“对话式商务”一词近几年逐渐流行。随着信息和数字时代的发展，对话式商务将成为人们在移动设备上进行交易的主要方式。
大多数直接面向消费者 (D2C) 的企业都在弄清楚对话式商务如何融入他们的战略。营销团队正在努力确定最佳用户体验，而 IT 团队正在努力掌握大规模提供这些体验所需的技术。
最成功的企业通过考虑以下因素来实施对话式商务平台：
- 确立你的最终目标
虽然敏捷性是对话式商务平台的关键，但您的企业还必须立即回答一些关键问题。
除了收入之外，衡量成功的正确关键绩效指标 (KPI) 是什么？
增量收入贡献通常是主要的 KPI。然而，许多企业也在跟踪和衡量在消费者首选渠道上为他们提供服务的额外成果和好处：忠诚度计划注册、预约、CRM 潜在客户捕获和重复购买。跟踪收入以外的内容将使您更全面地了解该计划是否成功。
重点应该放在满足现有需求还是获得新客户上？
对于某些企业而言，主要挑战是处理每天传入的大量消息。但是，如果您要追逐新客户，则可能需要启动付费媒体活动以吸引他们。在这种情况下，重要的是要考虑跨团队在付费媒体执行和客户参与方面的努力，以便衡量从付费活动执行到转化的工作。
进入对话商务领域时的战略目标是什么？
确定您的业务需求很重要：使用SparkleComm即时通讯软件获得及时、有效的响应是否更重要？或者，也许更需要通过现场人际互动来建立和加深与客户的关系。无论您为对话式商务工作选择何种途径，请确保您在为客户创造最佳体验的同时符合业务目标。
- 评估您当前的客户体验
一致、快速且有意义的对话可以促进信任和忠诚度。诚实地审视您当前提供给客户群的体验至关重要。它在每种媒体上的每次交互中是否一致？糟糕的体验向您的客户表明您对交易比对关系更感兴趣。这是疏远您想要接触的受众的最快方式。在您开始对话式商务之旅之前，请检查客户满意度得分、联系频率和时长，以及（如果适用）重复购买的次数。
了解客户的喜好也很重要。太多企业错误地使用了他们喜欢的渠道，而不是他们的客户正在使用的渠道。是否有其他渠道让您的客户参与但您没有回应？如果是这样，您将错失宝贵的机会。
- 利用人工智能的力量
要大规模有效运营，您需要决定什么级别的自动化对您的业务最有意义。对于一些企业来说，现场人际互动是关键。他们对客户服务进行投资，并有专门的团队随时准备参与。其他客户则更喜欢在可能的情况下与SparkleComm呼叫中心系统的对话式人工智能和机器人进行自动化交互，以指导客户对话。
无论您选择哪种方式，利用 AI 都是对话式商务策略成功的关键。AI驱动的SparkleComm呼叫中心系统可预先提供高度准确的客户意图检测，以便每次交互都可以快速路由到正确的团队成员，或者聊天机器人可以引导客户走上正确的旅程。
无论您是否实现交互自动化，集成支持知识库、履行和跟踪系统、CRM、票务平台和其他关键数据源等系统都至关重要。集成的SparkleComm呼叫中心系统使您能够在一个统一的平台上捕获所有交互细节，并构建每个客户的 360 度视图，客户服务座席或虚拟助理可以利用这些视图。
4.选择统一的对话式商务平台以获得统一的客户体验
在实施对话式商务时，您将做出的最重要的决定之一就是您使用的技术。SparkleComm统一通信平台将全渠道覆盖与先进的人工智能功能相结合，帮助企业充分利用每一次客户互动。通过使用 SparkleComm统一通信平台，您的企业可以增加客户转化次数，增加收入。借助 SparkleComm呼叫中心的AI 驱动的机器人和销售支持，可以降低客户体验成本。通过SparkleComm呼叫中心系统的综合报告和归因衡量结果，以创建端到端的个性化全渠道客户体验。
