SparkleComm呼叫中心软件是一个自动呼入和呼出呼叫的系统，以确定哪个呼叫应该优先处理。入站和出站呼叫中心都可以从这种类型的软件中受益。
呼叫中心软件的定义：呼叫中心软件是一种自动路由入站和出站呼叫的系统，它会优先确定下一个应该服务的呼叫。呼叫中心软件可以是一个内部系统，也可以是一个基于云的系统。
- 什么是呼叫中心软件?
呼叫中心软件可以分为两类，呼入呼叫中心软件和呼出呼叫中心软件。
外呼呼叫中心软件
对于外呼呼叫中心，呼叫中心软件自动判断下一个呼叫的客户是哪一个，并将其提供给呼叫座席。想象一下，一个呼叫中心，其呼叫代理从一个潜在客户列表中手动拨号，他们从列表的顶部开始，手动呼叫每个潜在客户，直到到达底部。现在想象一下这个过程是自动化的，这就是SparkleComm呼叫中心软件。
呼入呼叫中心软件
对于入站呼叫中心，SparkleComm呼叫中心软件会自动将呼叫队列中的下一个等待呼叫路由到相应的呼叫座席。我们可以做上面做过的同样的练习，想象一个没有呼叫中心软件的入站呼叫中心。当电话铃响时，接线员必须接听来电并决定将呼叫路由到哪个呼叫代理。入站呼叫中心软件自动处理该过程。
- 什么不是呼叫中心软件?
今天有这么多不同类型的软件可用，很容易混淆什么类型的软件可以被称为真正的呼叫中心软件。联系人管理软件不是呼叫中心软件，客户关系管理软件不是呼叫中心软件，PBX是电话系统软件但不是呼叫中心软件。如果您想配置一个电话系统，有许多可用的虚拟PBX电话系统，它们是很好的工具，但这并不使它们成为呼叫中心软件。
- 如何找到最好的呼叫中心软件?
呼叫中心软件市场是由许多遗留软件产品组成的。这些系统几十年来都没有进行现代化或更新，大多数系统都是就地部署的。寻找最好的呼叫中心软件不像寻找客户关系管理系统，可供选择的产品数量要少得多。安排与三家呼叫中心软件供应商进行演示，看看他们的产品是一个好主意。确切地告诉他们您需要使用这个系统做什么，并请他们向您展示如何使用他们的软件来实现这一点。如果他们能当场给你看，那就太好了，如果他们不能，你可以把他们排除在外。
在你把名单缩小到能满足你需求的供应商之后，你需要确认他们的成本结构和任何会员合同。避开那些对每通电话收费的公司，或者对入站免费电话收取额外费用的公司。许多呼叫中心软件公司在呼叫量和呼叫类型方面都有很多隐藏成本，而这些成本是你从未想过要询问的。如果你能找到一个供应商，它的软件可以完全满足你的需要，不需要每年的承诺，只收取许可证费用(不收取额外的呼叫费用，或入站免费电话费用等)，他们就是赢家。
