呼叫中心工作是使用电话和/或计算机设备远程完成的客户服务工作。该行业中的两种类型的作业是入站作业（接收呼叫）和出站作业（进行呼叫）。这两种类型的工作都可能是在家工作的，但许多呼叫中心都有一个拥有数百名员工的现场位置。
有线电视和互联网提供商、信用卡公司、航空公司和许多其他企业经常将客户服务工作外包给呼叫中心，因为他们的员工通常没有时间花在广泛的客户问题上。呼叫中心遍布全球。
呼叫中心的工作通常是在休闲但专业的环境中完成的，有空调和午餐室。一些呼叫中心非常复杂，可能包括现场健身房，自助餐厅和带电脑游戏和/或电视的休息室。一些呼叫中心甚至为其员工提供班车运输服务。轮班时间可能很长，工人可能需要从清晨到深夜随时待命。
在呼出呼叫中心工作要求工作人员使用联系人列表和书面销售脚本拨打电话。这项工作被称为电话营销。呼出呼叫中心工作人员可能正在做直接销售工作，例如要求捐赠，或者他们可能会向呼叫接收者提供信息，并尝试预约外部销售代表跟进。呼出呼叫中心工作人员可能会被要求追加销售或推广其他产品和服务。
呼入呼叫中心作业要求工作人员应答来自客户的传入呼叫。这项工作可能比呼出呼叫中心的工作更不可预测，因为工作人员不知道谁会打电话问什么问题、投诉或信息请求。呼入呼叫中心工作人员必须对他或她所代表的公司的产品、服务和政策有透彻的了解。呼叫中心的某些工作需要对产品或服务有广泛的技术知识，技术服务代表会与客户沟通以解决产品或服务的问题。
客户服务专员、联络中心代表和客户服务保留是与呼叫中心工作相关的一些头衔。尽管即使对于此类工作典型的长时间轮班，坐下来与人通电话听起来也很容易，但呼叫中心工作有许多不同的元素，并不是每个人都有技能做的事情。日复一日地与具有相同呼叫脚本的人交谈，或者只听到抱怨和问题，可能会非常紧张。此外，从事这些工作的人在任何情况下都不得在通话中以任何方式粗鲁或发脾气，这需要很大的耐心。
从好的方面来说，对于那些对与人打交道的职业感兴趣的人来说，呼叫中心工作可能是很好的体验。加州中心的入门级工作通常不需要经验，因此它确实为那些具有沟通技巧和耐心但没有办公室或工作经验的人提供了一个很好的机会。工资率各不相同，但总的来说，它们相当低，大多数工资的起价接近最低工资。但是，如果呼叫中心员工晋升为团队负责人、主管和经理，他们有可能在五年内将起薪翻倍或三倍。
