与专门的呼叫中心服务公司合作是优先考虑客户服务和客户满意度的企业的必备条件。一些呼叫中心服务提供商所做的不仅仅是接听客户电话。他们通过任何类型的客户服务相关交互为企业提供支持，无论是电话、聊天支持、电子邮件支持还是更多。因此，许多呼叫中心正在发展成为今天的“联络中心”也就不足为奇了。但是，鉴于当今运营的此类公司数量众多，选择一个能够主动满足您需求的合作伙伴以实现短期和长期增长可能是一项重大挑战。
虽然将呼叫中心服务转移到海外可能是常态，但您的客户支持运营的正确位置是什么？您是否应该仅外包部分客户支持或交钥匙操作？联络中心的规模是否重要，他们是否有为您所在行业的企业提供服务的经验？您的客户数据是否会受到呼叫中心的保护，他们的数据安全措施是什么？这些只是在确定呼叫中心服务合作伙伴之前必须考虑的一些关键因素。如果您在选择呼叫中心服务提供商时考虑这五个因素，找到合适的合作伙伴可能具有挑战性，但并非不可能。
1.他们是否具有全球影响力，并且可以不间断地为您的客户位置提供服务？
如果您的客户位于美国和英国，您需要一个能够有效到达这两个地区的呼叫中心服务提供商，超越语言和文化障碍。，这将显着影响整体和日常运营，尤其是在与客户进行基于语音的交互中。
2.它们的大小是否适合满足您的需求，并具有成熟的行业经验？
必须选择与您的业务规模和增长计划无缝匹配的呼叫中心服务合作伙伴。选择太小的供应商会减慢您的业务并降低客户满意度，而更大的合作伙伴只会增加成本并可能损害个性化关注。此外，评估他们在您所在行业的客户支持方面的经验也很重要。这对于确保更快的上市时间以及在高管准备好接听客户电话之前最大限度地减少培训时间至关重要。但是，如果您出于质量原因希望更换供应商，那么获得全新的跨行业视角来识别问题并优化性能总是有帮助的。因此，与跨行业运营并可以访问所有人的最佳实践的呼叫中心服务提供商合作无疑会有所帮助。
3.他们是否有强大的培训计划以及健康的员工和工作场所实践？
没有人想要一个流失率高的合作伙伴，尤其是在客户服务方面。员工稳定性和流失率是呼叫中心提供商提供一致、无中断和高质量服务的关键因素。此外，确保他们拥有强大而全面的培训政策和实践。一支高效的员工队伍始于坚实的基础，包括持续的培训、辅导和领导力。
4.他们是否使用最新技术并有资本投资新技术？
虽然提供卓越的客户服务是联络中心的主要目标，但他们需要根据组织需求（从基本到复杂）有效地利用技术。在当今的超数字化世界中，拥有一个能够利用最新技术为您的客户提供一流服务的呼叫中心合作伙伴势在必行。从人工智能和高级分析到云技术，拥有资本和意愿投资技术的服务提供商将成为强大的合作伙伴。SparkleComm呼叫中心平台是一个用于坐席分析和自动化的呼叫中心，为您的客户提供更加个性化的交互和快速的解决方案。
5.他们是否有强大的安全实践，您的客户和业务数据是否会受到保护？
这也许是最关键的考虑因素，他们绝对可以毫不妥协。数据安全是呼叫中心的首要任务，因为网络犯罪分子会发现新的黑客方法进入企业系统。随着智能手机和平板电脑等科技设备的飞速增长，以及每天在线人数的增加，身份盗窃是一个真正的威胁。至关重要的是，您的呼叫中心合作伙伴必须拥有万无一失的客户身份验证和授权实践，并不断培训其员工以发现网络钓鱼尝试并确保您的客户数据安全。随着对个人安全和数据使用方式的日益关注，已经制定了几项法规来保护个人信息并要求公司对任何违规行为负责。与呼叫中心合作，确保您通过遵守当前的数据法规而被视为可靠。
