客户是企业的命脉。让他们满意，他们就会一次又一次地从你这里购买，并继续为你输送新客户。
你已经知道提供优质的客户服务很重要，所以如果你有一个呼叫中心，你就已经成功了一半。但是，您如何确保您的支持团队提供最好的服务呢?
您的呼叫中心的有效性取决于适当的座员培训，拥有正确的工具，并专注于持续改进。
事实上，今天有许多呼叫中心的最佳实践可以让您的客户满意。
1.丰富的知识库
正如我们常说的，“知识就是力量”，有一个丰富有效的知识库可以组织您公司的数据、信息、重要文档、培训材料等，以便您的客户支持团队可以随时访问。
座席可以调出客户数据、呼叫脚本、常见问题解答文档等，毫不拖延地为客户提供他们需要的答案。
也能确保一致性，因为坐席不会争先恐后地寻找不同的答案，也不会“即兴发挥”。
2. 以服务为目标
许多企业将客户支持视为经营企业的一个乏味但必要的组成部分。但是你不应该把呼叫中心服务当成一件苦差事。服务的目标是积极倾听顾客的意见，尽最大努力帮助他们。
SparkleComm呼叫中心的首要任务是解决问题，让客户满意。不情愿地接听电话并不能为客户提供他们应得的服务，甚至可能会给你的公司带来一些负面评价。
3.避免消极和指责
说“这不是我们的错”或“这不是我们的问题”很容易，但这对你毫无帮助。重要的是，你的呼叫中心的工作人员在他们的权力范围内尽一切努力解决问题，让客户满意。
首先要考虑你的坐席人员在与客户打交道时使用的语言。
他们是在说"你不应该那样做"吗?或者他们会说“我们很抱歉发生了这样的事。这就是我们解决问题的方法?”
坐席应该采取积极的态度，专注于解决方案，而不是问题。它有助于有一个脚本和/或彻底准备特工适当的培训，什么该说，什么不该说。
4.创建呼叫中心标准操作程序
标准操作程序是一些文档、视频或流程，它们准确地概述了您的团队应该如何处理某些情况或执行某些任务。
当涉及到SparkleComm呼叫中心时，一些标准操作程序可能是:
你在电话里对客户该说什么，不该说什么
关于如何访问公司知识库以查找信息的逐步过程
概述如何记录客户信息和询问的文件
为您的支持团队提供电话后如何跟进客户的流程
您可以将这些步骤添加到公司的知识管理系统中，以便于访问。确保所有探员都看过这些文件，并知道在需要时如何访问它们。
5.展示，不要说
作为客户，打电话给客户支持，只是不理解他们试图给你的指示，这可能是令人沮丧的。
只要有可能，如果你自己不能解决问题，试着一步一步地向客户解释如何解决他们的问题。尽可能的详细和耐心。
有时候，简单地告诉客户该做什么只会增加更多的困惑和沮丧。屏幕共享和屏幕截图可以帮助客户轻松地使用复杂的工具并排除问题。
6.提供全面的呼叫中心座席培训
不要让新的客服人员自行其是。从一开始就提供适当的培训，以帮助防止代价高昂的错误。你的坐席会感谢你没有让他们陷入“进退两难”的境地，当遇到不满的客户时，你会为自己省去很多痛苦。
您之前创建的步骤可以作为培训教程。您还可以指导表现最好的代理帮助新代理导航您的系统并学习如何提供高质量的服务。
