增加新的技术能力可能是一件棘手的事情，融合，它从来都不是一帆风顺的。
当谈到企业通信堆栈时，智能的、云驱动的电话、消息和协作的统一是现在的标准：单一的、全合一的平台，能够出色地响应当今永远在线的、全渠道的世界的需求。
然而，同样的需求也推动了呼叫中心技术的创新——将呼叫中心从一个曾经只负责解决问题的业务部门转变为一个新的、受欢迎的“前门”；专注于提供一流的客户服务和增加收入。
因此，将统一通信即服务（UCaaS）和呼叫中心即服务（CCaaS）结合在一起是企业意图增长的下一个重要阶段。
然而，聪明的企业最好选择一个单一的、完全本地的、在两个方面都能无缝交付的解决方案，而不是试图将一个添加到另一个。没有笨拙的第三方采购，没有昂贵的集成项目，没有破坏性的员工培训。
幸运的是，这是一个现在可以做出的选择。
统一通信即服务的部署使企业能够利用数字电话和固定移动融合的许多好处，但这些系统缺乏任何类型的集成功能，这意味着需要一个单独的呼叫中心即服务产品——在同一个解决方案中拥有这两种产品是完全改变游戏规则的。
现在，企业可以360度全方位地了解每一次互动，而不仅仅是一通电话、一封电子邮件或一条短信。有两件事发生了：一是顾客的体验得到了提升，二是座席的工作也变得更容易了，因为突然之间，顾客体验的每一点，包括办事的进度，都在他们面前的屏幕上显示出来。
以这种方式真正结合统一通信即服务和呼叫中心即服务的解决方案并不多。通常，它们作为两个不同的系统存在，没有完全集成。也许它们最初是作为呼叫中心即服务解决方案，后来才添加了语音，反之亦然。SparkleComm是一个从一开始就提供所有原生服务的单一平台，但客户可以从中挑选，例如，只有经济高效的电话或网络聊天，或完整的全渠道呼叫中心功能。
此外，SparkleComm呼叫中心解决方案还嵌入了智能的人工智能会话智能功能，通过为座席提供复杂客户交互的简洁摘要，包括进展状态、所需操作和语音语调，从而提高了效率和生产力。
因此，他们可以看到客户早些时候打电话、发电子邮件或发信息，并且他们已经得到了同事的处理，他们可以看到这种互动的人工智能摘要。在此之前，座席甚至可能不知道之前的互动，当然也无法获得任何相关信息。
至关重要的是，这就是SparkleComm解决方案如何为创收做出重大贡献的原因——拥有客户账户和历史互动的完整可见性的销售代理可以更好地利用这种关系。
一个真正统一的服务，一个供应商，一个发票，单一界面。这就是当今最尖端的商业通信应该有的样子。
