- 1.接受持续培训
传统的一次性课堂式呼叫中心培训在一天或几天内向所有新座席提供，但由于大多数人会随着时间的推移而忘记他们所学到的东西，因此效果并不好。
代理必须跟上新工具的步伐，以及不断变化的客户行为和偏好。这使得在呼叫中心和产品或服务的背景下不断加强培训变得至关重要。
当培训计划是流动的，并包括在线培训和自我学习的机会时，代理人可以从培训课程中更好地学习并保留更多内容。最终，您的呼叫中心将发挥其全部潜力。
- 2.利用技术使客户互动成为有价值的培训课程
为SparkleComm呼叫中心新/资深员工提供有效的持续培训，包括:
通过智能机器人引导
具有机器学习功能的自动化机器人可以监听代理和客户之间的对话，并向代理提供建议。随着时间的推移，代理学会了对最常见情况的最佳反应。
编写脚本以促进对话
使用实时脚本指导代理进行每次对话有助于减少首次呼叫解析时间。此外，就像自动机器人一样，随着时间的推移，您的代理会获得最佳实践。
- 3.为代理商提供定制培训
无论座席的经验水平如何，都需要快速掌握最新的呼叫中心技术和方法。具有自动化工作流程和直观UI的SparkleComm呼叫中心解决方案可以提供帮助。
使用音频和屏幕录制，主管可以在通话之间审查座席的活动，以了解如何提高座席的效率。他们还可以在整个组织中分享高性能代理的最佳实践，以充分优化他们所学到的内容。
- 4.不要忽视软技能的价值
SparkleComm呼叫中心的员工通常由经验丰富的新员工组成，他们被分配到不同的角色，需要专业的知识和技能，包括与产品知识和工具相关的直接技能，也包括有效沟通、协作、批判性思维和领导力等软技能。
- 5.让经理和主管定期了解绩效
传统上，呼叫中心主管会审查客户互动的抽样，并向座席提供反馈。这个过程并不理想，因为评估是基于很小比例的交互。
最成功的呼叫中心走得更远。借助现代云联络中心解决方案中提供的先进工具和功能，SparkleComm呼叫中心主管可以获得跨渠道、跨座员的见解，有助于优化性能。有了这些工具，主管可以观察互动，快速查明需要改进的地方，并提供即时反馈。
- 6.考虑消费趋势
重要的是，你的培训计划能适应未来的趋势。例如，随着人工智能和智能机器人变得越来越有价值和普遍，您的客户将主要使用这些自助服务工具来满足最常见的需求，只有在处理复杂问题时才会使用您的呼叫中心代理。
