通过简化客户交互并协助呼叫中心座席，会话式AI可带来额外收入并改善整体客户体验。人工智能有助于解决一些最紧迫的呼叫中心挑战，比如人才短缺和客户期望的提高。
下面是对话式AI带来的一些主要好处:
1.寻找信息
对于感兴趣的和现有的客户，对话式人工智能索引信息，可以通过使用呼叫中心座席触手可及的相同信息来告知和推动购买决策。
许多网站提供的静态信息对用户来说很难导航或搜索。收集和组织信息是SparkleComm呼叫中心对话式人工智能的主要优势之一，因此人工智能有助于让客户更接近购买。
2.允许更好地使用现有数据
呼叫中心要更好地服务客户，最好的方法之一是使用可用数据来创建更定制的体验。SparkleComm呼叫中心系统的对话式人工智能恰恰能做到这一点。
人工智能允许使用许多行业(如零售业)已经跟踪的数据，实现更彻底的集成web体验。想象一下，一位顾客把一件商品放在他们的数字购物车里，然后打电话给人工座席。
当座席与他们联系时，人工智能提供了关于客户行为和他们感兴趣的商品的数据。已经掌握了相关上下文的座席可以直接向他们打招呼、回答问题或解决任何问题。通过利用自然语言交互的力量，这些客户数据使座席更接近完成销售。
3.释放座席的容量
呼叫中心座席全天都在完成各种重复的任务，例如回答简单、直接的客户问题。通过将这些任务卸载给人工智能助手，座席可以重新获得时间来完成人工智能无法完成的重要任务。
当VA或语音机器人照顾那些想要检查订单状态或询问常见问题的客户时，座席可以把时间花在销售或与高收入客户交谈上。这意味着对于不直接产生收入的呼叫者和高级客户来说，体验更加顺畅。
此外，人工智能在与客户连接之前为座席提供相关的上下文，可以帮助减少几秒钟的通话时间，而这些时间在每天数千个电话的过程中迅速累积起来。相反，座席可以利用这段时间来完成销售并增加收入。
4.提升客户体验
由于上述每一个好处，客户将体验到更短的等待时间——通过即时AI支持和更容易获得的呼叫中心座席。对话式AI是客户体验的未来，它比以往任何时候都更快、更容易地满足客户的需求。
对话式AI的局限性是什么?
对话式人工智能在许多情况下是引导客户和提高收入的理想选择，但并非所有情况都是如此。例如，当潜在客户对自己想要的东西有强烈的感觉时，人工智能可以提供帮助，但如果有人不确定自己想要什么，语音渠道可能难以筛选过多的可用信息。
安全性是人工智能与客户对话互动的一个关键问题。如果客户的需求涉及敏感的健康信息，AI解决方案需要具有正确的加密级别，以保持符合法律。否则，隐私和数据安全可能会受到损害。
除了保证数据安全之外，验证和验证用户对人工智能工具来说也是一个挑战。如果客户连接到人工智能语音通道，输入14位数的代码是不方便的，让语音机器人理解他们的电子邮件地址目前是不切实际的。
重要的是让这个过程对用户尽可能直观。一种方法是通过发送自动生成的文本消息来验证用户的身份。随着这项技术的不断发展，语音生物识别技术是认证过程中的另一个重要解决方案。
然而，随着人工智能继续快速发展，这些限制越来越不可能阻碍对话式人工智能的力量，使其对呼叫中心越来越有用。
对话式AI，潜力无限
会话式AI在呼叫中心的应用和影响是深远的。随着人工智能能力在未来几年通过SparkleComm呼叫中心等解决方案的发展，客户和座席都将在整个购买过程中看到人工智能支持的影响。
会话AI潜力的唯一限制是使用这些工具的公司的想象力。采用SparkleComm呼叫中心人工智能的呼叫中心将收获更深的客户忠诚度和更直接的销售途径。
