准备好提供更好的客户体验并将您的客服人员绩效提升到新的水平了吗？这些呼叫中心提示将帮助您确保您的客户在与客户服务代表的互动中感到愉快：
1.具有亲和力
如果客户想要自助服务选项，他们就不会打电话给您的公司。 客户被转至呼叫中心，接受公司代表的直接和个人帮助。客户依靠您的客户服务代理来帮助他们解决问题和回答问题，因此让客户感觉自己正在接受真人的帮助非常重要。
为了提供这种级别的服务，呼叫中心代理必须使用热情的语气，让您的客户有宾至如归的感觉。此外，确保您的代理在所有互动中都以人为本。
2.告知等候时间
打电话给您的客户如果不得不排队太久而不知道前面还有多少客户，他们肯定不会高兴。简而言之，无论如何，您的客户都不想长时间等待。
如果客户确实需要等待才能得到帮助，您的支持团队应该清楚地告知代理需要多长时间才能满足客户的需求。
3.保持轻松友好的语气
与客户交谈时，您的客服人员应保持积极的态度。即使来电者不那么友好，他们也应该以平静而轻松的语气说话。通过在通话中保持热情和亲切的态度，培训您的客服人员模仿您的业务价值观和品牌基调。客户打电话来寻求各种问题的帮助，因此呼叫中心客服人员绝不应大声说话或对他们粗鲁无礼。
4.不要忽视笔记的力量
培训您的客服人员认真聆听、认真倾听并做笔记。您的企业应该记录客户的问题、具体日期和数字以及呼叫中心客服人员建议的解决方案。收集这些信息将有助于呼叫者感觉他们的问题得到了充分解决，并确保呼叫中心客服人员下次提供更好的服务！
5.重申客户的问题并提供明确的解决方案
向客户重述问题称为镜像，它让客户相信你正在认真对待他们的问题，也让他们有机会补充可能遗漏的任何细节。之后，提供解决问题的可行步骤。
问题解决后，呼叫中心代理应回电客户并征求反馈。这对您的企业来说是一种善意的举动，您的客户在问题解决后也不会感到茫然无措。
6. 准备好最常见的问题
在客服人员研究常见问题时，呼叫者必须等待回电，这既令人沮丧又不方便。这可能会给人留下不专业、不称职的印象，甚至导致客户挂断电话。为了避免这种情况，SparkleComm呼叫中心支持客服人员准备好解决呼叫者最常见的问题。列出似乎总是被问到的问题（以及它们的答案），并创建一个方便客服人员参考的便捷知识库。
7.跟踪指标并收集数据
SparkleComm呼叫中心代理应每天跟踪指标和客户数据 ，因为这为衡量客户满意度、潜在客户信息等提供了绝佳的机会。您的代理绝不能忽视监控通话时长、呼叫中心接听电话所需的时间以及客户互动期间的其他关键 KPI。
8.不要打断顾客，要积极倾听
您的客服人员应积极倾听并给予客户表达意见的机会。呼叫者需要感觉到您倾听他们的意见，然后您才能解决他们的问题，因此呼叫中心客服人员绝不应在通话中途打断呼叫者插话或为自己辩护。
一旦客户表达了他的或她的担忧并且说完了话，代理就可以提出澄清问题，以确保他们真正了解客户的问题。
9.提供通过单独的沟通渠道进行跟进
永远不要低估跟进的力量。通话结束后，呼叫中心代理应跟进客户。询问客户他们喜欢的沟通渠道是什么，例如实时聊天或短信，然后让代理再次联系客户进行跟进。 SparkleComm呼叫中心提供全渠道的沟通方式。
10.不要犹豫升级事态或寻求帮助
必要时，您的代理应毫不犹豫地将问题上报给其他部门或呼叫中心经理。上报应该是最后的努力，但有时这正是留住客户所需要的。因此，当呼叫中心代理处理特别具有挑战性的电话或难缠的客户时，他们应该乐于向其经理或其他代理寻求帮助。主管可能更适合提供解决方案，而不是代理在通话中虚张声势。
