理想的呼叫中心应该通过客户喜欢的沟通渠道——无论是语音、电子邮件、聊天、短信还是社交媒体，为客户提供持续的优质体验。
此外，现代呼叫中心的功能集将允许座席和他们所服务的公司利用基于云的服务的力量，使其能够更快地进行市场推广，以及与本地基础设施相比优越的灵活性和可伸缩性。
预计到2025年，全球基于云的呼叫中心市场将以25.8%的复合年增长率增长到361亿美元。这种持续增长的一个主要引擎是云呼叫中心的全面多功能性。
更具体地说，基于云的呼叫中心平台可以:
轻松集成渠道，如社交媒体和短信，让客户通过他们选择的渠道与您联系。
连接到业务关键工具，如客户关系管理(CRM)解决方案。
随着公司客户群的增长或其他变化而进行修改。
SparkleComm呼叫中心的功能，例如全渠道支持和CRM集成，为公司提供了这些特殊的好处和许多其他的好处，为客户带来了卓越的体验。
基于云的SparkleComm呼叫中心的主要好处
SparkleComm云呼叫中心为座席和客户提供了全面、便捷的呼叫体验。其中最大的优点包括:
座席生产力和焦点
需要频繁切换应用程序和上下文是生产力的主要杀手，在不同任务之间切换会使工作效率降低40%。因为SparkleComm云呼叫中心的整合非常好，所以它们使座席免于这种命运。数据点，如完整的客户交互历史记录，可以在一个统一的接口中使用，以及来自CRM的信息。
由于他们需要的一切都触手可及，座席可以更好地为客户服务。有更多的时间用于解决问题，而更少的时间用于跟踪基本数据和上下文。
为客户提供多种沟通选择
呼叫中心的发展已经远远不只是客户电话的目的地。聊天、文本消息、电子邮件和社交媒体消息现在也深深地融入到客户体验中。
SparkleComm云呼叫中心功能允许客户通过他们喜欢的渠道进行联系，并根据需要在这些渠道之间切换。根据相关数据，只有不到10%的客户交互是通过自助服务界面解决的。这个数字强调了两者的重要性:
拥有高质量的自动化自助服务渠道，如智能虚拟座席或聊天机器人。提供实时通道，如果客户需要自助服务选项之外的其他帮助，可以使用这些通道继续进行交互。
由于云呼叫中心非常灵活和可扩展，它们可以更可靠地将客户连接到解决交互可能需要的新的和传统渠道的组合上。例如，最初的电话可能会通过电子邮件或聊天进行后续跟进。使用SparkleComm呼叫中心系统可以很容易地设置此工作流。
可定制的安全协作
定制和扩展本地呼叫中心可能非常复杂。相比之下，SparkleComm云呼叫中心提供了直接的、开放的应用程序编程接口(api)，用于将它们连接到其他服务。
设置集成可以像将服务A拖放到服务B一样简单。同时，这种API灵活性不会危及呼叫中心解决方案的整体安全性。事实上，SparkleComm呼叫中心系统的一个关键特性就是企业级安全。协作保持灵活，同时也保持安全和兼容。
这些优点都是SparkleComm呼叫中心的多种特性的结果。座席可以看到短期和长期的趋势，客户交互的结果可以与类似时间段内的业务结果进行比较。要了解更多关于SparkleComm呼叫中心以及该平台的特性和优点的信息，请从云呼叫中心演示开始。
