成功的公司认识到以客户为中心的必要性。呼叫中心解决方案可以促进这一目标。正确的软件可确保客户可以轻松地与拥有提供实际帮助的工具的座席进行沟通。虽然呼叫中心平台有很多选择，但并非所有选择都能提供完整的解决方案。
缺少的软件可能会让您付出代价。大多数客户会在一次糟糕的客户服务体验后转向竞争对手。 另一方面，高价值客户始终会为卓越的服务支付跟高的费用，拥有正确的特性和功能对于满足客户需求至关重要。
找出使呼叫中心解决方案变得完整的原因及其带来的好处。
完整的呼叫中心解决方案可以做什么
完整的呼叫中心解决方案是强大的软件平台。例如SparkleComm呼叫中心平台使用户能够管理多个渠道、座席和流程，以提供引人入胜的客户体验。 此外，SparkleComm呼叫中心系统提供了一个方便、集中的应用程序，比传统的公共分支交换更方便。SparkleComm呼叫中心软件的一系列出色功能可以支持您的所有通信。
完整呼叫中心解决方案的 7 个特点
- 基于云的功能
SparkleComm呼叫中心平台驻留在云端。虚拟部署而不是内部部署对于让您的员工无论身在何处都可以访问系统是必要的。混合和远程工作的盛行使得此功能在现时代变得至关重要。
云托管的SparkleComm呼叫中心解决方案也更易于管理。原因是提供商维护和保护它们。此外，与本地安装相比，云更便宜且更易于设置。
- 全渠道支持
客户希望通过多种渠道与您互动。通常，他们联系的原因决定了他们选择的渠道。迎合他们的喜好，以提高您获得积极体验的几率。
通信偏好也有代际因素。数字时代的人们倾向于更新的渠道，最重要的是选择和便利。完整的SparkleComm呼叫中心解决方案允许您整合所有渠道并创建通用队列，因此，座席不必管理多个队列，客户可以按照自己的意愿参与。
- IVR和智能路由
交互式语音响应是一种自动电话技术，可与呼叫者交互并收集有关他们需求的信息。客户通常可以使用 IVR 来找到他们需要的东西（例如，检查余额或检查订单状态）。必要时，他们可以请求人工座席介入。
SparkleComm呼叫中心IVR 使智能路由能够根据呼叫者提供的信息将呼叫者转移到正确的队列中。企业可以有许多产品和服务，您可以为每个产品和服务指定专门的座席，智能路由确保更少的传输和更快的解决方案。
4.更多个性化交互的集成
有效的SparkleComm呼叫中心解决方案的另一个关键组成部分是集成功能。集成包括多种类型的生产力软件，这些应用程序中最重要的通常是 CRM，它保存着客户信息。
座席一开始处理工单就可以访问这些数据。有了即时可用的信息，他们可以提供更加个性化的响应。反过来，客户不必与他们互动的每个新人重复过去的联系或问题。
5.座席管理和调度
管理人员需要在他们的呼叫中心解决方案中增加一些功能，以简化操作。强大的SparkleComm呼叫中心平台将帮助他们管理座席并审查他们的表现。
此功能的重要元素包括：
用于管理日历和通过报告监控遵守情况的计划工具
质量保证功能，可通过录音选项监控通话并查看聊天记录
报告和性能分析，包括实时仪表板以及详细的队列和座席统计数据
有了这些功能，您的经理就可以 360 度全方位了解客户互动。这种可见性有助于更高效的部门使用数据来推动决策制定。
- 分析和报告
除了上述功能之外，还有更多您会喜欢的分析和报告功能。报告可根据您与座席和队列性能相关的需求进行定制。
对首次呼叫解决率、通话时间间隔和放弃数量的分析为呼叫中心领导层提供了深刻的见解。例如，他们可以相应地了解高峰时间和人员。
另一个主要功能是深入了解座席绩效。然后，主管可以确定该员工可能需要更多指导或培训的领域。人工智能为培训师和教练提供了对特定对话分析的用户友好审查。
完整的SparkleComm呼叫中心解决方案还允许您发现呼叫中的重复趋势。例如，产品经理可能会收集有关如何改进某个项目的信息。营销团队可以将数据用于内容创意，销售人员可以了解新出现的客户需求。
- 出站通知
SparkleComm呼叫中心软件不仅仅服务于呼入渠道。您还可以使用它向客户发送动态通知。您可以通过语音、文本或电子邮件发送这些信息。使用此功能的方法包括：
约会和日程安排提醒
促销、追加销售和营销信息
预订确认
付款到期通知
公用事业或电信的中断和更新
通过部署出站通知，您的企业可以从更准时到达、促进销售和更满意的客户中获益。主动沟通对于建立长期客户关系至关重要。
升级您的呼叫中心平台可提供许多优势。完成后，您将能够比以往更好地扩展和管理您的团队。 您将在SparkleComm呼叫中心解决方案中找到所有这些重要功能以及更多功能。
