在内部呼叫中心团队和外包呼叫中心团队之间，后者更具成本效益。通过外包客户服务，您可以节省办公空间、招聘、培训、员工福利、软件等方面的成本。
- 但是外包一个呼叫中心服务要花多少钱呢?
为了给你一个概念，这里有一些因素会影响你的外包费用:
1.位置
外包呼叫中心服务的成本在世界各地是不同的。这就是为什么SparkleComm呼叫中心服务提供商的位置是最关键的成本变量。
2.呼叫中心服务类型
我们已经讨论了呼入和呼出呼叫中心服务。
这些服务的成本各不相同。即使在这些服务类型中，您的外包成本也可能取决于您选择的特定服务组合。
例如，外包其客户支持的公司将比外包其潜在客户开发和客户支持的公司收取的费用少得多。这是因为潜在客户开发是一项高价值、高努力的服务。
3.共享或专用呼叫中心座席
SparkleComm外包呼叫中心服务提供商允许您与同时与多个客户打交道的共享呼叫中心代理一起工作。
然而，你也可以选择专门为你的业务服务的代理。一般来说，专用代理比共享代理更昂贵。
4.呼叫量
呼叫量是指您的外包呼叫中心从客户那里收到的电话数量。
更高的呼叫量将需要更多的SparkleComm呼叫中心代理为您的业务工作。随着人力资源的增加，你的成本自然会上升。
呼叫中心外包服务:利与弊
如果你还在犹豫是否要外包SparkleComm呼叫中心服务，我们对其利弊的分析可以帮助你做出决定。
- A.呼叫中心外包服务的5个优点
以下是外包呼叫中心服务如何使您的业务受益:
1.具有成本效益的
将呼叫中心的需求外包可以帮助您节省基础设施成本。
此外，SparkleComm呼叫中心服务提供商允许您在共享和专用呼叫中心代理之间进行选择。与共享代理合作可以帮助您节省花费在人力资源上的资金。
2.解决人员配置问题
通过呼叫中心服务外包，你可以大大减少公司在审查潜在呼叫中心雇员上的时间和金钱。
外包呼叫中心服务提供商会为您解决人员需求。他们以你的名义雇佣、培训和分配任务给呼叫中心座席。
3.提供全天候客户服务
你的客户可能生活在世界不同的地方。由于时区的差异，为他们提供全天候服务是很困难的。
然而，在SparkleComm外包呼叫中心提供商的帮助下，你将有机会接触到不同班次的呼叫中心代理，以提供24/7的客户支持。
4.专业的行业知识
SparkleComm外包呼叫中心服务提供商对不同行业的呼叫中心需求有技术上的了解。
这些公司的主管和经理可以为你提供更好的客户服务。
5.管理大的呼叫量
通过外包给服务提供商，您可以避免内部团队因大量呼叫量而不堪重负。外包提供商拥有合格的代理和必要的带宽来处理大量的呼叫。
虽然外包呼叫中心服务有其好处，但某些缺点可能使其不适合一些公司。
- 呼叫中心外包服务的5个缺点
让我们来看看呼叫中心外包服务的几个缺点:
1.缺乏控制
外包可能会使控制您的操作和监视您的外包团队是否完成其kpi(关键绩效指标)变得具有挑战性。
幸运的是，跟踪呼叫中心绩效指标的一种方法是引入像Time Doctor这样的员工生产力管理软件。
2.语言障碍
当你外包到国外时，你外包的呼叫中心座席的第一语言可能与你的不同。这可能会导致代理和客户之间的沟通障碍。
3.文化障碍
了解一个国家的文化对于建立健康的工作关系至关重要。
如果你选择将呼叫中心外包到国外，那么拥抱一种新的文化并形成高效的工作动力可能是一项挑战。
4.是否很难有效地合作 与内部团队相比，与外包呼叫中心团队建立无缝协作并不容易。
由于涉及到不同的领导和工作方式，可能会有信息的丢失，甚至缺乏合作的动力。
5.数据安全问题
在外包客户服务时，您可能会与外包团队共享敏感的客户数据。
