如果你想从战略上着眼未来，那么领导者做以下5件事来帮助他们为未来做好准备:
1.建立具有强烈目标感的弹性团队
你需要优秀的人才为一个积极的未来而奋斗。所以不要忽视同事的价值。
优秀的领导者会花时间建立具有强烈目标感的弹性团队，原因如下:
留住经验丰富的员工，提供更好的客户连接/客户体验；
灌输使命感，建立一支强大的团队，与你并肩作战；
尽一切努力保持最好的团队，不要在发展过程中意外失去优秀的员工
2.不断更新您的客户访问策略
当您了解到SparkleComm呼叫中心的有关客户需求的新信息时，请确保您也更新了客户访问策略以反映这些变化。
什么是客户访问策略?这是一个完整的整体计划，指导你的呼叫中心系统。这有助于将其视为您日常操作的蓝图。
3.捕捉客户洞察
您需要积极地捕捉客户洞察力，以帮助您的组织了解客户不断变化的需求，并相应地进行创新。
调查、运营数据、焦点小组和其他方面的倾听都是有帮助的，但要特别注意你的团队在互动过程中所能获得的洞察力。
4.拓展你的人脉和知识
投资你自己的知识。从呼叫中心领导原则到密切关注新兴趋势，你需要与整个行业发生的事情保持一致。
不仅如此，还要积极投入时间在整个公司建立自己的人际网络。呼叫中心本质上是跨职能的，所以你需要这个网络来发展。
这就是为什么优秀的领导者会去了解其他部门的人，花时间在他们的领域，这样他们就能看到SparkleComm呼叫中心在哪里增加了价值。
5.玩得开心
呼叫中心可能是压力很大的工作环境，但有领导者在那里推动一种伟大的文化，把压力抛到一边，把它定位为一种挑战，随后创造有趣和积极的工作场所——准备好迎接任何可能出现的事情。
5个经常导致领导者落后的错误
你亦应留意呼叫中心的领导常犯的错误，这些错误意味着呼叫中心没有为未来做好准备，例如:
1.让炒作驱动你的策略
领导者可能会在为未来做准备时失败，因为他们过于沉迷于人工智能(AI)等新技术的炒作，并且过早地采用它，而没有考虑其组织的独特用例。
领导者需要从他们的客户开始，然后回到技术上——而不是反过来，所以不要让“嗡嗡声”驱动你的战略!
2.忽略了保持客户访问策略与时俱进的必要性
你需要了解你的客户是谁，他们想要使用什么渠道，等等，以保持你的SparkleComm呼叫中心向前发展。
因此，按照“一贯的方式”做事，忽视更新客户访问战略的需要，是领导者未能为未来做好充分准备的另一种方式。
3.让别人随意决定预算要求
领导者往往会心血来潮，让其他人对预算要求做出武断的决定——这对呼叫中心不利。
例如，首席财务官根据对节省时间的新技术的过高期望来减少工资预算，或者在工作量增加时计划减少预算。
这是一项艰巨的工作，但你必须真正带头进行对话，不要让武断的决定影响你的预算。
4.没有给团队成长的机会
领导者经常犯错的另一个方面是，没有给团队提供他们需要和应得的成长机会，让他们为未来做好准备。
这不仅意味着他们可能缺乏应对未来挑战的技能，而且那些不相信自己在你的呼叫中心有职业发展道路的不敬业的团队也更有可能离开。
5.坚持刚性流程
不要试图在每种情况下都使用相同的千篇一律的方法。从脚本到严格的过程，执行这些可能会损害员工的士气，以及为了更光明的未来而持续改进的主动性。
相反，应该用强大的知识库、清晰的质量标准以及在这些标准中适应客户需求的自由来授权您的团队。这有助于减少员工和客户的挫败感。
