什么是呼叫中心的对话式 AI？
对话式人工智能为虚拟座席和聊天机器人等呼叫中心工具提供支持。它使用机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP) 来帮助客户并为他们提供良好的客户体验。
对于一些来电者，AI 可以处理他们的整个请求。这使人工座席可以腾出时间来处理复杂的案例，并使呼叫能够立即定向到能够适当处理呼叫的座席，这导致更短的等待时间和更高的客户满意度结果。
什么是对话式 AI 的示例？
对话式人工智能的一个例子是虚拟座席。您可能已经在使用虚拟座席，但简而言之，呼叫中心使用虚拟座席来提供24/7全天候服务来回答客户问题。它们对于常见问题和基本帐户查询特别有用。
与IVR系统不同，虚拟座席实际上可以处理和理解客户在电话中所说的内容。 这使他们能够快速准确地识别客户需求。从那里，AI 可以轻松回答问题或将客户引导至最合格、可用的座席。
借助对话式 AI，虚拟座席现在可以在发现和解决客户问题的同时提供更加自然的双向对话。它现在超越了基本的、脚本化的答案，真正与您的客户建立了一种智能的、类似人的交互。
在呼叫中心使用SparkleComm对话式 AI 的五个好处
随着人工智能技术的发展，它的好处也在增加。想想 IVR 系统，它已经让人工操作员在部分客户旅程中受益许多了。与要求所有呼叫者等待现场接线员相比，设置 IVR 菜单更快捷、更容易且成本更低。
这些好处使对话式 AI 为呼叫中心带来变革，优化他们与客户互动的方式。以下是在呼叫中心使用SparkleComm呼叫中心对话式AI的几个好处：
- 为客户和座席节省时间
在一个完美的世界中，您的客户永远不必等待座席。他们的问题将在一个电话中得到准确有效的解决，而且即使在正常工作时间之外，他们也可以按计划获得帮助。
运行人工座席呼叫中心以满足此标准的成本高得不切实际，而且很可能是不可能的。
但是，使用SparkleComm呼叫中心系统的对话式 AI功能，您可以。在此过程中，您可以为您的人工座席提供更好的支持。在通话中，虚拟助手等内部工具可以实时调出相关的快捷方式和后续步骤。之后，SparkleComm呼叫中心系统提供了自动摘要等功能，可减少总结时间并提高座席笔记的准确性。
- 提高客户满意度
SparkleComm呼叫中心对话式 AI 和虚拟座席可打造简化的客户体验并提高客户满意度。
由于 AI 能够处理简单的请求，呼叫队列更短，而虚拟助理为积极接听电话的座席提供实时支持，帮助他们更快地找到解决方案。
- 提高客户参与度
SparkleComm呼叫中心对话式人工智能工具使客户能够找到相关信息，而无需花时间与座席通电话。这提高了他们对企业的看法和情感。
当一家公司为客户提供有用、高效的工具时，他们更有可能喜欢这个公司并增加他们的参与度。这会导致较低的客户流失率和更高的推荐或正面评价。
- 增强客户的信息可访问性
可访问性限制会使任何客户与公司的关系紧张。仅在特定时间或通过特定渠道以特定语言提供的客户服务可能会将您的整个客户群拒之门外。
SparkleComm呼叫中心对话式 AI 机器人在一天中的任何时间都很容易联系到，并且可以通过多种语音和书面渠道进行组织。您甚至可以设置多语言聊天机器人，其成本只是以不同语言运行多个呼叫中心所需成本的一小部分。
SparkleComm呼叫中心的虚拟助手可以让您的现场座席的下一步最佳步骤更加清晰，以防止出错，甚至可以向您的客户发送提醒以采取及时的行动。
- 24/7 全天候简化销售
SparkleComm呼叫中心对话式 AI 无需等待人工座席安排销售和转接电话，您的客户可以在他们准备好购买时立即购买。
您的 AI 可以回答问题、提供建议，甚至可以帮助用户在您的产品或服务线中确定最适合他们的解决方案。
准备购买和有机会购买之间的差距是一个巨大的转化杀手。AI 通过 24/7 全天候可用并简化销售流程来弥补这一差距。
关于对话式 AI 的最终想法
AI 技术不仅能够在未来改变呼叫中心，您今天就可以开始使用它。
许多呼叫中心多年来一直依赖自动化工具，例如按键式或基于语音的交互式语音响应。但是，尽管它们很重要，但传统的 IVR 缺乏流畅的对话。
另一方面，对话式 AI 工具如 AI 聊天机器人和虚拟助手可促进有用的、类似人类的对话和响应，从而为客户和座席提供帮助。通过将虚拟助理与现有的 IVR 路由引擎集成，公司立即看到将虚拟助理用作 IVR 的现代版本的价值。
SparkleComm呼叫中心系统利用对话式 AI 技术，为客户提供 24/7 全天候个性化支持。它使用强大的人工智能技术，让您的虚拟座席在了解您独特客户群的需求时抢占先机。
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