呼叫中心是专门为企业提供现场呼叫服务的场所。他们是人们回应公司客户电话和咨询的地方。
呼叫中心并不是一种适合所有企业的解决方案。不同类型的SparkleComm呼叫中心可以为不同的业务服务。它的多功能性是呼叫中心成为许多公司不可或缺的业务解决方案的原因之一。
以下是您可以选择的不同类型的SparkleComm呼叫中心:
- 呼入呼叫中心
入站呼叫中心主要负责处理来自企业客户的来电。呼叫中心座席的职责包括:
解答客户疑问
提供技术和客户支持
处理入站销售电话
处理客户订单
调度和重路由呼叫到适当的通道
呼入呼叫中心座席使用各种软件工具来帮助他们提高效率和生产力。这些工具包括:
自动呼叫分配(ACD)软件-缩短呼叫客户的等待时间；
交互式语音应答(IVR)软件-用于自动化，并为呼叫者提供自助服务选项；
销售产品或服务的企业经常利用呼入呼叫中心，通过更快地解决问题来提高客户满意度。
- 外呼呼叫中心
与入站呼叫中心相比，出站呼叫中心处理企业现有或潜在客户的出站呼叫。SparkleComm呼叫中心座席主动与客户沟通，而不是反过来。
企业有很多对外呼叫中心的用途。这些用途包括:
电话销售
进行电话调查
市场研究
客户新员工培训
各行各业的企业都在使用呼叫中心服务。例如，医疗保健公司使用外呼来计费，而房地产公司则通过陌生电话来接触潜在客户。
- 混合呼叫中心
混合呼叫中心，有时也称为混合呼叫中心，是呼入呼叫中心和呼出呼叫中心的混合。
混合呼叫中心是两种呼叫中心的结合体，提供的服务比任何一种呼叫中心都更全面。这也意味着混合呼叫中心使用软件工具进行呼入和呼出呼叫。
通常，入站呼叫中心处理客户服务问题和销售查询。同时，呼叫中心负责市场营销和潜在客户的开发。
对于想要两全其美的公司来说，这种类型的呼叫中心是一个绝佳的选择:
高接触客户体验
低接触方法来产生潜在客户
资源有限的小企业通常使用混合呼叫中心。他们可以雇佣一个同时具备入站和出站能力的团队，而不是雇佣两个独立的团队。
- 全渠道/多渠道呼叫中心
全渠道和多渠道呼叫中心就像虚拟和混合呼叫中心。这些类型的呼叫中心可以处理入站和出站呼叫，并在传统或虚拟设置中运行。
它通过多种渠道(即不限于电话)促进与客户的联系。这些类型的呼叫中心可以通过以下渠道与客户联系:
电子邮件
短信
住电话
实时聊天
视频会议
应用程序
虽然这两种类型的呼叫中心都涵盖了广泛的沟通渠道，但SparkleComm全渠道呼叫中心和多渠道呼叫中心之间有一个显著的区别。
多渠道呼叫中心有多个孤立的渠道，而全渠道呼叫中心将每个通信渠道捆绑在一个中心平台上。这种差异使得全渠道呼叫中心比多渠道呼叫中心更有效率。
