选择合适的聊天机器人平台后，记住以下建议，即可借助适用于网站的客户支持 AI 聊天机器人平台优化用户体验。
添加个性
AI 聊天机器人平台的最佳客户体验源于包含人类对话元素的互动。 构建友好的问候语，感谢客户使用您的网站，并使用让客户感到轻松的聊天语调。如果聊天机器人的“个性”能够与贵司的品牌相辅相成，则可提高客户满意度。
扩大集成（如果可能）
与贵司的知识库或帮助中心集成的聊天机器人非常有用。SparkleComm呼叫中心能与客户服务管理、客户关系管理或票务软件集成，能为客户和客户服务团队带来更大价值。设计对话流程，让客户与他们所需的资源建立联系，尽可能营造最佳体验。 安排应变方案以及上报给人工坐席
您最不希望看到的是，客户收到的消息并非其所需内容。最合适的 SparkleComm AI 聊天机器人会为客户提供应变方案，无论是引导他们使用其他资源，还是让他们与客服坐席取得联系。 在研究 AI 聊天机器人平台方案时，提问“如果……会怎样？”，看看聊天机器人如何回复。
测试和更新
适用于网站的客户支持 AI 聊天机器人平台只会根据您提供的信息进行回复。 让客户服务团队参与进来，确定客户咨询的最佳回复方式，以及如何协调客户参与度。您的客服团队可能最有资格测试聊天机器人并可帮助其随时更新最新信息，使其能够提供最佳回复。
分析
即使您对聊天机器人给予肯定性评价，它在测试过程中也运行良好，但仍有必要在现实生活中对其表现予以监控。跟踪最常见的客户咨询，以及聊天机器人是否提供了让客户感到满意的答案。
此外，制定关键性能指标 (KPI) 可帮助您衡量聊天机器人的性能，比如首次正确回复率，以及需要将请求上报给坐席的频率等。如果聊天机器人没有达到目标或性能下降，那么就表明需要进行更新或调整了。
客户调查
快速衡量聊天机器人性能的方法是征求客户意见。在每次互动结束后，请客户提供快速评分或简要评论，以便收集相关信息，帮助您衡量客户满意度并确定可能需要改进的地方。
SparkleComm呼叫中心虚拟坐席如何提供帮助？
客户的偏好在不断发生转变，当他们需要有关产品和服务的明确答案时，不再要求人工坐席提供帮助。适用于网站的客户支持 AI 聊天机器人平台支持您提供自助服务工具，以此增强客户服务水平，并能够提高支持团队的工作效率。
SparkleComm呼叫中心虚拟坐席包含您所需的各种功能，例如可视化聊天机器人构建器和对话流构建器，便于您设计聊天机器人。它还使用了自然语言处理技术，可改善客户体验。它还能够将问题上报给团队中的人工坐席，从而实现顺利交接。
