人工智能(AI)的商业应用激增，迫使企业考虑自己的人工智能部署策略。然而，当技术团队和领导者承担实施人工智能计划的任务时，他们往往难以确定将为其业务带来最大价值的技术和应用程序。技术发展如此之快，以至于很难理解从哪里开始，选择哪些工具，以及如何有效地应用它们。
以下是人工智能的三个用例，它们可以为您的业务带来直接的好处，包括销售、支持、营销和运营。
- 获得新的客户洞察
云通信解决方案中的人工智能功能提供了可操作的见解，以改善呼叫中心内的客户交互。众所周知，了解和理解客户对企业的成功至关重要，但挑战在于在正确的时间精确定位正确的数据。
在呼叫中心，座席和客户之间的大量对话可能会产生丰富的见解，但数据通常是孤立的，没有以易于分析的方式组织起来。如果没有正确的工具集来访问这些静态数据，企业可能会错过加强支持、销售、服务交付和产品开发的机会。
基于人工智能的SparkleComm呼叫中心不仅从结构化数据(通常是明确的)中收集见解，也从非结构化数据中收集见解。这使得呼叫中心和销售团队能够捕获更完整的对话集，从而提供客户旅程的整体视图。
人工智能应用的另一个用例是SparkleComm呼叫中心的人工智能解决方案，旨在帮助销售团队、座席和经理简化工作，提供新的客户洞察，并为他们提供更有效地完成交易所需的工具。它分析销售团队和潜在客户之间的互动，以识别和组织关键见解。从那里，它提供了人工智能驱动的性能测量，使销售主管能够了解整体管道的准确性和覆盖范围。
这些好处从销售组织扩展到其他功能团队，使他们能够从对话中获得新的见解，并在整个组织中注入客户的声音。例如，支持团队可以使用SparkleComm呼叫中心来跟踪销售活动并查看哪些是有效的，而客户成功经理可以查看帐户活动以跟踪关注点、主题和后续行动项。通过将其与来自座席与客户互动的人工智能驱动的学习相结合，销售团队将拥有更丰富的能力来定位潜在客户，优先考虑潜在客户，并将其转化为新客户。
数据在评估营销成功和为未来战略提供信息方面也起着核心作用。对于营销人员来说，在SparkleComm呼叫中心系统中，其人工智能分析使活动组织者能够从大量与活动相关的数据中获得可操作的见解，从与会者反馈和参与指标到社交媒体互动和情绪分析。通过利用人工智能的预测能力，事件技术平台可以预测趋势，确定需要改进的领域，并实时优化事件结果。
- 节省时间，提高支持效率
通过SparkleComm呼叫中心在客户对话之前，期间和之后提供人工智能功能，以自动执行重复性任务。事实上，人工智能可以通过自动化整个呼叫，为企业和客户节省时间。对于呼叫中心和支持团队，人工智能驱动的智能虚拟座席使用自然语言处理(NLP)、大型语言模型(LLM)和语音识别来协助客户和呼叫者进行查询，而无需现场座席协助。
当呼叫进入座席现场时，SparkleComm呼叫中心系统会自动记录关键信息，如达成的协议、问题、行动项目、产品或竞争对手被提及的次数以及在什么上下文中。这为每次通话提供了连贯、详细的记录，节省了座席自己记笔记的时间。他们可以完全专注于客户，而不是分散注意力。
此外，许多企业使用客户关系管理(CRM)解决方案，这要求销售代表和座席记录每个呼叫，并为每个客户附加备注。与CRM解决方案集成的SparkleComm呼叫中心人工智能解决方案可以立即记录每个呼叫，包括对话的笔记和文本。这不仅节省了时间，而且还消除了一项令人厌烦和耗时的任务。
同样，人工智能可以为营销活动组织者处理许多日常任务——从为全球观众撰写文案和字幕翻译，到问答管理和活动后营销推广。想想所有节省下来的时间，让组织者能够专注于对他们最重要的事情。
- 提高销售胜率
如果销售人员不能完成交易，那么无论他们有多快、多高效都没有意义。虽然人工智能不能取代销售人员，但它肯定可以帮助培训和指导他们完成更大的交易或及时完成交易。
为销售团队设计的人工智能解决方案可以帮助销售人员，在通话期间提供指导和有用的信息，以及通话后的评分和见解。由于人工智能擅长模式识别，它可以在表现最好的销售人员中磨练最佳实践。例如，SparkleComm呼叫中心的智能评分功能提供呼叫摘要和评分，以识别关键时刻以及销售人员的优势和劣势。然后，经理们可以利用这些见解来改进他们的指导，确保每个人员都表现得最好，并缩短新员工的学习曲线。
SparkleComm呼叫中心还可以帮助识别风险，了解交易何时以及为何会停滞。这些信息可以用来为销售人员提供输入和指导，使他们能够专注于挽救这笔交易。反过来，所有这些信息都可以用于创建基于实际销售时刻的定制剧本，并构建最佳实践库。有了这些工具，企业可以给他们的销售人员培训和指导，以提高他们的胜率。
今天充分利用人工智能
以上是人工智能如何被用于提高市场投资回报率的好例子，呼叫中心座席如何更有效地与现有客户打交道，以及如何使销售团队更有效地获得新客户。现在市场上不仅有这些功能，而且基于人工智能的SparkleComm呼叫中心应用程序将随着时间的推移而不断改进。
