以下是当前呼叫中心技术的五大趋势:
- 1.人工智能
人工智能可以分析互动，帮助你理解客户联系你的原因。它通过覆盖多种沟通渠道来了解客户的真正需求。
人工智能现在正在向人类代理学习，并可以回答常见的呼入问题。你甚至可以将预先录制的信息和通话录音上传到人工智能数据库，以帮助它们自己应对现实生活中的情况。
这样做的好处是什么?
由于人工智能可以实时自动处理更直接的请求，您的座席可以专注于高级客户请求。
- 2.大数据与分析
大数据和分析工具可以帮助你研究客户数据，更好地了解他们的关注点。
通过这种方式，您可以查看客户与您的互动情况，以便在未来调整与他们打交道的方式。
例如，如果大多数来电者对你产品的某个特定功能感兴趣，你可以开始在你所有的销售电话中更加突出这个功能。
无论您运营的是入站SparkleComm呼叫中心还是出站SparkleComm呼叫中心，语音分析等功能都将帮助您评估客户支持代理的表现，以确定事情进展得如何。
- 3.远程呼叫中心
大量的呼叫中心现在都在雇佣远程代理。对于企业来说，远程代理有助于降低管理成本，因为他们在租金和其他设备上的花费更少。对于代理人来说，他们有灵活的工作时间，不必花在通勤上。
远程中心使用VoIP和自动拨号工具等SparkleComm呼叫中心解决方案，它们比传统的呼叫中心设备便宜。由于这些解决方案中的大多数都是通过互联网运行的，因此您的代理不需要与您的中心位置建立物理连接。
如果你正在运营一个呼叫中心，一个预测拨号器也是一个很好的投资。预测拨号可以检测语音邮件等阻塞，这将帮助您的座席减少不必要的呼叫，帮助他们节省时间。
此外，借助先进的云通信系统，通过互联网连接全球各地的代理比以往任何时候都更容易。这使得克服通常与远程团队相关的劳动力管理变得非常容易。
- 4.全渠道支持
大多数呼叫中心现在已经意识到，人们开始从打电话转向其他渠道，比如社交媒体。
这就是为什么大多数呼叫中心目前正在将自己重组为多渠道联络中心。在这里，他们可以通过电子邮件、电话、社交媒体等渠道回应客户的请求，从而提高了他们处理客户投诉的速度。
这是一种帮助客户的简单方法——无论他们的客户旅程在哪里。这反过来又能帮助你提高客户满意度。
- 5.自助服务渠道
为您的客户提供他们自己解决问题所需的信息是简化操作的最简单方法之一。
客户可以快速解决他们的问题，而您的座席不必浪费时间和精力来管理他们。
例如，与其打电话给代理更改您的电话计划，为什么不自己访问自助服务网站门户网站呢？它更快、更舒适——给你的代理人更多的时间来处理更复杂的问题。
