了解您的客户对于无忧的客户服务至关重要。了解有关实时客户信息的更多信息以及它为何现在如此重要。因此，毫不奇怪，许多公司希望了解更多，甚至愿意花大钱来换取有关客户的大量信息。快速、轻松地获取有关客户的更多信息并使其触手可及的一种方法是使用实时客户信息。事实上，实时客户分析和信息是当今任何公司成功的核心。它不再是促进业务发展的选项，而是跟上竞争的必备条件。
为什么要关心实时客户信息？
许多世界顶级公司的高管相信，客户体验将成为所有企业面临的下一个关键战场。如今，客户对可用信息的使用越来越活跃、相互联系，并且越来越成熟。
现代互联客户期望甚至要求他们能够针对每种特定情况获得适当的报价或正确的沟通形式，无论他们使用何种设备或渠道进行联系。这正是实时客户信息不仅可以派上用场，而且绝对是公司救命的重要工具。了解所有个人客户的实时背景情况、他们的具体偏好和过去的购买历史将使您能够以个人和专业的方式与他们沟通，而不是完全错过目标。
如何在实时客户信息方面改进客户支持工作？
也许为了掌握上述有关客户的必要信息，人们应该做的第一件事就是利用专门为此目的而设计的现有工具，例如SparkleComm呼叫中心系统，它允许座席查看客户的实时客户甚至在接听他们的电话之前就先预览。该特定工具的更多功能将在下一节中详细介绍。因此，至关重要的是让您的团队了解，不仅让他们意识到配备实时客户信息的重要性，而且让他们熟悉如何使用此类工具来帮助他们做到这一点。
在处理完每次客户交互后，必须对客服人员的表现进行分析，以便下次有机会改进。组织中的瓶颈（例如，可能出现在客户后互动阶段）也必须被识别并随后消除，以提高效率。如果您想有更好的机会成功执行这两个过程，则应在通话完成后立即进行。
充分利用实时客户信息
客户信息触手可及，唯一要做的就是充分利用它。正如上面提到的，在公司中使用SparkleComm呼叫中心软件可以明显提高团队绩效和生产力，并帮助他们专注于业务核心。
即使在接听电话之前，所有客户的实时客户卡都可以方便地显示在屏幕上，以供处理其呼叫的客服人员使用。 这听起来并不遥远，它就发生在此时此地。
这意味着，在电话交谈之前、期间和之后，所有客户的重要信息（即之前与录音的交互、当前购买和订单历史记录以及文件中的重要注释等）都会一起显示在一个方便的位置屏幕。不用说，这使双方之后的整个接触变得更容易、更有效、更愉快。
使用工具来支持团队的努力并让工作变得更智能
使用它们为与客户交谈做好充分准备是非常有益的，并且可以提供优质的客户服务。能够在接听客户的电话后叫出客户的名字，并且已经熟悉他们之前与公司的互动，这意味着他们不必一遍又一遍地重复相同的细节或问题，这几乎是个人的专业精神，并且会不胜感激。 SparkleComm呼叫中心系统提供的另一个重要功能是能够在通话仍在进行时查看和编辑客户实时客户卡上的详细信息。这意味着他们的信息可以实时更新，例如更改详细信息以及添加新注释。对于尚未纳入数据库的新客户，可以在交互过程中轻松创建实时客户卡，并随时添加重要信息。对于新客户或现有客户来说，做这些事情将减少所需的呼叫结束时间，从而提高呼叫后分析的效率，有助于消除之前提到的组织中的瓶颈。
手动执行此操作将花费您一段时间。借助SparkleComm呼叫中心软件工具，您可以专注于交互，而后台自动化可以帮助您加强客户体验和与客户的关系。
有关实时客户信息的要点
现在，掌握有关客户的大量信息比以往任何时候都更加重要，这既可以满足他们对卓越、个性化沟通的需求，也可以提高客户支持团队的效率和专业水平。借助 SparkleComm呼叫中心系统专门提供实时客户信息的工具，您的公司将能够提高时间生产力，从而节省时间和金钱，用于改进业务的其他领域。 SparkleComm呼叫中心平台可以帮助您的公司实现上述所有目标。其自动化流程使客户信息快速、轻松地可供查看和编辑，这意味着不仅可以改善现有关系，还可以提高将潜在客户转变为新客户的成功率。
