在现代市场中保持竞争力不仅仅意味着提供优质的服务或产品。有了丰富的选择，买家现在比以往任何时候都更重视愉快的客户体验。当然，牢固的客户关系源于良好的沟通。确保这一点的一个方法是使用可靠的呼叫中心软件，使您的销售和支持团队能够有效地关注客户。
你面临的挑战是你有无数的选择。用这个方便的指南来简化你的决定，它解释了哪个特定的呼叫中心软件适合你。
如何选择呼叫中心软件:10个重要功能
- 基于云计算的呼叫中心
建立一个高效的呼叫中心并不需要你租一间办公室，在一个地方雇佣一组座席，在一个小隔间里工作。基于云的SparkleComm互联网协议语音技术使您可以在全球范围内访问您的业务电话服务，只要您有互联网接入。因此，您不必安装或维护任何本地硬件。您可以在任何地方获得最佳的移动性、灵活性和成本节约。
- 全渠道功能
你必须能够通过电话以外的方式与客户建立联系。如今，你经常需要即时通讯、电子邮件或视频会议来解决问题。
幸运的是，现代SparkleComm呼叫中心软件处理的不仅仅是语音呼叫。所有的数字渠道在一个平台上一起工作，以提供更好的客户服务。此外，SparkleComm呼叫中心仪表板将您与客户端的所有通信保存在一个文件中，以便于参考，无论用户使用何种通信渠道。
- 简单的IVR
你不需要雇佣一个接待员来接听和转接电话。具有交互式语音响应的SparkleComm呼叫中心软件接受拨号音或语音输入，以便呼叫者可以选择菜单选项。因此，客户可以迅速联系到合适的人或部门。它们还可以处理自助服务，例如付款或获取帐户信息。
然而，你不应该需要一个高级学位来安装或调整你的IVR。以客户为中心的SparkleComm呼叫中心提供商确保您可以轻松地随时更改菜单和录音。
- 直观的仪表盘
您不再需要呼叫技术人员或支持人员来为您的员工分配权限或进行服务调整。SparkleComm呼叫中心的管理仪表板完成了这一切，因此请验证您的呼叫中心界面是否易于使用。
此外，检查一线座席是否可以轻松地浏览仪表板。呼叫路由、转移和电源拨号应该可以直接从控制台进行。
- 自动通话记录
SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您遵守法规，并通过自动呼叫记录功能监控座席活动。你甚至不需要任何额外的软件或设备。通话录音还允许您审查通话的质量保证和培训。此功能还有助于语音邮件转文本和语音邮件转电子邮件功能，以提高效率。
- 技能的路由
通过增强基于技能的呼叫路由的IVR，将您的客户服务提升一个档次。您可以让呼叫者去找第一个可用的座席，但是那个人可能没有处理特定问题的经验或资格。通过智能路由，呼叫者选择他们联系的原因，SparkleComm呼叫中心系统只将他们转发给具有专业知识的座席来处理他们的问题。该工具是减少等待时间、提高效率和提高首次呼叫解决率的又一种方法。
- 人工智能的增强
人工智能不能完全取代你的座席，但它可以增强他们的工作。例如，SparkleComm呼叫中心软件的自然语言处理和大型语言模型为客户提供了更具会话性的网络聊天体验。人工智能技术还可以通过更准确的分析提高座席报告和员工评估的质量。
- 分析和报告
通过强大的分析和报告，了解并提高团队的绩效，全面了解您的运营情况。使用SparkleComm呼叫中心软件，您可以访问以下现成的报告:详细的已接电话，未接电话和未接电话报告；进站和出站账单报告；分类和跟踪报告；每日和每周的座席和队列表现；您还可以为呼叫跟踪、通话时间间隔和首次呼叫解决创建自定义报告。即使您的团队成员在世界各地，您仍然可以通过SparkleComm呼叫中心软件全面了解他们的表现。
- 无忧无虑的安全
世界级的通信提供商为您减轻了很多数据保护的负担。寻找一家通过内部测试和独立验证来验证其安全声明的公司。无论你的行业是什么，你都可以保持你和你的客户信息的私密性。
- 软件集成
您的呼叫中心软件应该与您的日常业务应用程序无缝协作。此外，您可以访问预先构建的客户体验和电子健康记录软件集成，或使用API平台设计自定义解决方案。
如果您正在寻找具有以上所有功能的呼叫中心软件，请转向SparkleComm呼叫中心。与我们的团队成员交谈，以确定哪个计划和附加组件适合贵公司的需求。
