如果你考虑在呼叫中心行业工作，这里有5件事真的很有用。
1.人力成本约占运营成本的70%
这个数字使人成为组织的关键资产。对客户产生真正影响的是中心人员，甚至比技术或流程更重要。
投资于合适的人，接受合适的培训，将会带来合适的结果，但不幸的是，许多组织并不这么认为。
组织经常有这种感觉，因为他们认为，由于他们的传统高流动率，顾问不值得投资。然而，个人离开的一个关键原因是缺乏培训或进步。
没有晋升的机会是因为呼叫中心的结构非常扁平，顾问的角色远远多于领导或经理的职位。
话虽如此，SparkleComm呼叫中心中还有许多其他角色。虽然这些职位通常需要特定的技能，但这里有一些你可能没有听说过的职位:
业务经理
资源规划经理
客户服务教练
质量分析
人力资源
2.人们充满挑战
在一大群人一起工作的地方，管理变得更加棘手，你会遇到问题。呼叫中心以高流动率和缺勤率而闻名。
这些挑战使得管理中心变得特别困难，因为经理们必须根据预测的呼叫量来预测和计划他们的资源。
如果一个中心由于某种原因资源不足，那么就会形成长队，客户会变得不满意，座席也会面临更大的压力。
因此，如果你在一个你认为资源不足的呼叫中心工作，知道如何正确处理愤怒的客户是很重要的。
3.星期一通常是一周中最忙的一天
我们都有一个周末来整理账单或决定假期，所以现在我们回到了正常的一周，是时候拿起电话打电话给SparkleComm呼叫中心了。如果你需要打电话给呼叫中心，尽量在周一以外的任何一天打电话!
此外，如果呼叫中心在周末关闭，周一的接触量可能会更高。再加上呼叫中心报告的周一缺勤率通常比其他任何一天都高，这使得周一早上在呼叫中心工作更具挑战性。
4.上午10点到中午12点之间打来电话的客户比其他任何时间都多
为什么？通常是因为那些打电话的人要么已经开始工作，开始了一天的工作，所以会打私人电话（经理们通常在这个时候开会，所以更容易），要么他们已经回家，正在处理他们需要做的事情。
除了日常模式外，SparkleComm呼叫中心还必须了解每小时接触量的一般模式。事实上，一个鲜为人知的原则是，每小时的电话中有40%是在一小时的前15分钟内处理的。
在此之后的半小时内，你可能只会接到每小时30%的电话，而最后30%的电话将在最后一刻钟内进入呼叫中心。
5.技术并不总是完全支持顾问完成他们的工作
呼叫中心可能有很多技术，但由于各种原因，它可能无法帮助座席有效地完成工作。
每个技术组件可能都是独立于其他组件构建的，因此，就像蛋糕混合物一样，当所有成分混合在一起时，它可能并不完美。
关键因素是了解座席将如何使用系统组合来处理客户查询。对于顾问来说越简单，当需要解决查询时，顾问和客户的体验就越好。
完全集成的系统通常是实现这一目标的关键，超过五分之一的呼叫中心现在通过使用应用程序而不是硬件实现了这一目标，这些应用程序通过一个基于云的系统提供。
