我们生活在一个新时代——一个混合工作的时代。数以百万计的人过渡到远程工作的生活方式中，全球的生活已经发生了深刻的改变。
当然，随着我们进入这个新的工作时代，拥有合适的技术从未像现在这样重要。事实上，这是势在必行的，因为混合工作的新时代意味着人们需要连接并使用安全、智能和协作的技术。
SparkleComm 使呼叫中心座席能够在混合工作时代蓬勃发展
让我们面对现实吧：混合的工作生活方式就是选择。就 SparkleComm呼叫中心系统而言，它使人们能够随时随地工作。这是一个以我们所做的工作为中心的世界，而不是我们在哪里工作。事实上，混合工作就是要适应团队的最佳工作方式并创造惠及每个人的体验。
对于SparkleComm呼叫中心系统，它是关于为座席提供更直观的工具。将座席和专家与消息传递、会议和呼叫工具结合在一起的工具，用于在客户参与方面进行协作。
更重要的是，企业现在可以在几个关键领域蓬勃发展并减轻压力，因为他们知道他们的SparkleComm呼叫中心技术可以帮助他们：
管理多个仪表板
与后台专家沟通
找到有关先前聊天的正确信息
遵守绩效 KPI
在几秒钟内找到信息
提供客户的单一视图
仅这些功能就证明了这种先进技术是实用的，可以满足当今座席的需求，并且可以更全面地管理员工体验，而不仅仅是从纯粹的技术角度。
员工体验混合工作的 5 个基本要素
SparkleComm呼叫中心解决方案支持混合工作的五个基本要素，并通过以下方式增强员工体验：
灵活（适应任何工作方式、角色或环境）
包容性（每个人的平等体验）
支持（专注于安全、同理心和幸福感）
安全（设计安全，默认私有）
托管（现代基础设施，无摩擦管理）
归根结底，保持联系是关键——今天的企业需要以前所未有的方式与来自不同时区、部门和地区的众多参与者建立联系。由于统一通信技术的最新进展，这些连接现在成为可能。
同时，对于呼叫中心领域的人来说，最新技术将日常座席转变为“超级座席”，帮助他们快速解决客户挑战（通过智能数据和沉浸式功能），并赋予他们创造更多互联和有意义的客户体验的能力。
事实上，这种经过改进的全新统一通信技术正在提高包括金融、零售、教育、健康、政府、城市和技术在内的许多细分市场的员工生产力——这是推动当今日益增长的混合工作环境的另一个强大优势。
协作、包容性技术的历史性时刻
更重要的是，这种协作和包容性的技术来得不够快，或者说是在历史上更关键的时刻。
基于SparkleComm呼叫中心在客户体验领域的创新，包括AI、体验管理和分析和全渠道交互，SparkleComm呼叫中心现在能够提供最全面的客户体验解决方案集，为企业提供在整个客户生命周期中提供令人愉悦的客户体验所需的技术。
SparkleComm呼叫中心提供了许多创新，从集成到可定制的、小部件化的代理桌面和开放 API，以提高灵活性。更重要的是，这些和其他技术进步告诉我们的是，人们对这种形式的增强型技术有着真实且不断增长的需求。公司需要让他们的组织为混合工作的未来做好准备，而且速度要快。
作为一名远程工作者，知道这些和其他协作工具现在触手可及，这让我们感到欣慰。如果说过去两年教会了我们什么，那就是世界各地的知识工作者正在以前所未有的方式拥抱协作工具，证明人类渴望与同事、家人和朋友建立联系，并准备好驾驭新的在他们身边有正确工具的工作时代。
