SparkleComm的呼叫中心 IVR（交互式语音响应）是一种尖端的电话解决方案，旨在简化客户交互、减少等待时间并优化呼叫中心效率。凭借多级 IVR 和可定制工作流程等功能，SparkleComm使企业能够提供卓越的客户体验，同时提高座席工作效率并增强呼入管理。
- 什么是呼叫中心 IVR？
呼叫中心 IVR 是一种自动电话系统，可与呼叫者交互、收集信息并将呼叫转接至适当的代理或部门。通过为呼叫者提供自助服务选项和智能呼叫路由，IVR 系统可以减少等待时间、提高客户满意度并提高呼叫中心性能。
SparkleComm的多级 IVR 允许企业创建具有多层菜单和选项的定制呼叫流程。这一先进功能可确保呼叫者快速高效地转接到正确的代理或部门，从而节省时间和资源，同时最大限度地提高客户参与度。
多级IVR的优点：
多个地点– 对于在不同地理区域运营的企业，多级 IVR 可以无缝管理来电，将其路由到适当的区域办事处或代理。这可以保证您的客户得到及时和相关的帮助，从而培养忠诚度和回头客。
多语言支持– 迎合多样化的客户群。多级 IVR 使您能够提供特定于语言的菜单和选项，确保为使用不同语言的客户提供流畅的体验。
高效的部门路由——随着您的业务扩展，有效的内部沟通变得更加重要。多级 IVR 专业地组织您的呼叫流程，快速将呼叫者引导至正确的部门或座席。这可以节省宝贵的资源，提高整体生产力，并改善呼叫者体验。
- 在SparkleComm中设置和使用呼叫中心 IVR
按照这些分步说明在SparkleComm中为您的呼叫流程设置多级 IVR
转到管理面板：在笔记本电脑上打开并转到管理面板。
自定义您的 IVR：决定您想要在 IVR 菜单结构中包含哪些内容，整合多级选项、自助服务功能和智能呼叫路由，以改善呼叫处理。决定您想要有多少级别和语言选项。
访问语音菜单：导航至呼叫流程 -> 呼叫操作 -> 启用语音菜单。
录制语音提示：为每个菜单选项创建专业的录音，确保清晰度和一致性，从而提升客户体验。
上传第一级媒体文件：在弹出的窗口中，上传第一级菜单的媒体文件。完成后，单击“继续编辑语音菜单”并选择您想要的菜单选项。
创建第二级 IVR：对于选项 1，选择“语音”菜单并上传包含进一步英文说明的文件（例如“销售请按 1，支持请按 2”）。所选操作（例如销售/支持）应在第二层选择。对于选项 2，再次选择“语音”菜单并上传西班牙语说明。完成后，在第二层设置您的选项。
允许呼叫者返回上一级：要返回上一级，呼叫者可以按 *（星号）。您还可以将其添加到语音指令中，以便于导航。 请注意，IVR 级别的最大数量为 10。但是，为了获得最佳用户体验，我们不建议创建超过两个级别。
配置呼叫路由：设置呼叫路由规则，根据呼叫者的选择将呼叫者引导至适当的代理或部门，从而简化呼叫解决流程。
监控和调整：使用SparkleComm的报告和分析工具来跟踪 IVR 性能并进行数据驱动的调整，以实现持续改进和提高客户满意度。
