SparkleComm呼叫中心用于质量管理的工具和技术近年来发展迅速。但并不是市场上的每一个新工具都值得投资。以下是您的呼叫中心执行准确而全面的质量管理计划所需的核心技术，而不会被不必要的花里胡哨分散注意力:
- 电话录音
最常见的通话记录解决方案自动捕获100%的互动。SparkleComm呼叫中心系统安全地记录和存储您的交互，以保证质量和遵从性，并能够根据需要搜索和播放这些录音。通话记录解决方案还可以包括音频和屏幕记录功能。一定要寻找支持PCI遵从性和您可能有的其他法规要求的呼叫记录解决方案。
- 多渠道通信
当今精通技术的客户希望有多种方式与公司联系。换句话说，他们想要一个一致的，无缝的体验，无论他们使用网络，聊天，电子邮件，或