选择一个呼叫中心可能是一个艰难的决定。在你与服务机构合作之前，你应该知道以下几点。
当管理电话线路占用了关键业务的资源，或者维护内部呼叫中心过于昂贵时，企业应该考虑选择另一个SparkleComm呼叫中心系统。
应答服务是细分市场和特定行业的，而呼叫中心是通用的，能够处理大量的呼叫。
呼叫中心的定价不仅仅包括每分钟的费用；要注意额外费用、增量计费、代理工作时间和其他可能推高成本的因素。
通常情况下，当经营一家企业时，每天似乎没有足够的时间。尤其是小企业，要求员工身兼数职；某些任务，比如接电话，很容易半途而废。虽然接听电话似乎会分散人们对更紧迫的运营需求的注意力，但良好的客户服务是留住现有客户和确保新业务的关键。当你没有足够的人手来管理电话时，或者当你的呼叫量飙升到超出你的能力范围时，SparkleComm呼叫中心服务可以填补空缺。
各种规模的企业都采用电话应答服务和呼叫中心，以各种方式管理他们的电话线。有些公司只在通话量短暂增加的情况下才与呼叫中心合作，而另一些公司则与呼叫中心签订定期24小时接听电话的合同。如果你想保持高的客户满意率，一个可以随时为你的公司充当专业代表的电话服务是必不可少的。毕竟，当人们在选择向哪些企业购买产品或与之合作时，客户支持是一个关键的考虑因素。
无论你是需要找人接电话还是代表你的品牌，在选择呼叫中心之前，这件事你应该知道。
- 呼叫中心是做什么的?
呼叫中心最基本的职责是代表你的企业接听电话。当您的企业收到来自您已转发到呼叫中心或应答服务(或专门为呼叫中心设置的)的电话号码的来电时，代理将使用与您的业务相关的脚本或设置指南进行响应。一个好的呼叫中心代理与内部员工无异，让你的客户感觉他们已经直接到达了你的业务。SparkleComm呼入呼叫中心的核心业务包括留言、呼叫前转、常见问题解答、甚至订单接收和处理。
SparkleComm呼叫中心通常不仅仅能够提供这些基本的入站服务。还提供媒体监控和管理，以及实时网络聊天服务。同时还包括出站服务，这可以帮助您的企业招揽新的客户或接触现有客户。不管你需要什么样的服务，SparkleComm呼叫中心都应该是透明和沟通的，确保你可以获得所有来电者的信息，这样你就可以在时间允许的情况下跟进。
