IVR是交互式语音应答软件的首字母缩写，是一种自动化的业务呼叫管理软件，作为您的呼叫者和您的公司之间的接口。
你是否曾经打电话给任何公司的客户服务电话就某个问题寻求帮助，一个预先录好的专业声音向你打招呼，让你从菜单中选择一个选项？播放预先录制的信息并从您那里获取输入的软件就是IVR。
当任何客户致电您的企业进行查询或获取一些与业务相关的信息时，IVR软件会向他们致意，并向他们展示一个选项菜单，让他们从中选择一个选项，并捕获他们的选择。
当呼叫者输入他们的选择时，软件根据用户通过移动键盘或语音应答所选择的内容执行进一步的步骤。因此，说客户负责IVR是没有错的，这就是为什么他们觉得有价值。根据他们的需要，SparkleComm IVR可以给他们一些预先录制的信息，或者如果问题复杂，呼叫者需要进一步的帮助，则将呼叫转移给支持团队成员。
- IVR的好处
从长远来看，选择IVR软件可以证明对您的业务是一个福音;让我们看看怎么做:
改善公司的客户支持
IVR软件确保不是所有呼叫都直接重定向到实时座席，因为超过一半的支持呼叫是不必要的。
此外，您还可以记录客户经常查询的公司详细信息，如营业时间、办公地址等。因此，支持团队可以参加更有价值的电话；预先录制的信息可以回答需要这些信息的电话。
SparkleComm呼叫中心的ivr具有自路由功能，可以让客户选择是收听预先录制的信息还是与现场代理交谈。
提高您业务的潜在客户转化率
IVR软件可以帮助您更快地获得新客户，比没有任何简单的方式，因为它提高了您的员工的效率，并有助于加强您与客户的关系。
一个成熟的IVR可以处理IVR用例，重要的是多级IVR，自动根，语音邮件工具和前转电话用例。参考这些用例，IVR可以解决客户问题，并为他们的业务转换更多的线索。
如果您的支持团队现在不在，他仍然可以选择自助服务，或者将他的查询作为语音信息留下，您的团队稍后可以处理。
留住客户，优化时间
从长远来看，高效会节省你的时间和成本。在这个快节奏的世界中，客户支持中心需要优化用于解决客户查询的平均时间。
任何被激怒的顾客都不愿意等待，这样他们就更有可能不购买任何产品。这种情况甚至会变得更糟，他们可能会离开你，去到专注于“以客户为导向”服务的竞争对手那里。IVR软件平均可将通话时长缩短40%。通过这种方式，支持团队可以帮助您的客户，更快地解决他们的疑问并验证他们的交易。
您可以通过实现实时聊天功能或自动路由功能来实现这些目标。如您所见，更快的查询解析时间是这里的关键。此外，如果你能更快地处理交易，它将帮助你提高公司的利润，如果你不能这样做，你的客户会有第二个想法。此外，满意的客户可能会在未来使用更多的服务，从而促进您的业务。
