随着疫情的蔓延表明，位置未知系统是建立业务弹性的关键之后，企业正在转向基于云的通信。统一通信(UC)是内部通信的核心，对于面向客户的团队来说，SparkleComm云呼叫中心是必须的。
全球的组织都很清楚这一点——从2021年到2026年，基于云的呼叫中心市场预计将以每年近20%的复合增长率加速增长。
但拥有远程呼叫中心的好处远远不止于增强弹性。通过SparkleComm云呼叫中心系统，您的企业可以提高员工敬业度，增加客户体验(CX)等等。让我们揭秘基于云的SparkleComm呼叫中心的细节，并探索为什么这项技术在疫情大流行后的商业通信中变得如此重要。
什么是SparkleComm云呼叫中心?
SparkleComm云呼叫中心是一种依赖于托管在云中的软件的呼叫中心。这意味着该软件运行在由云提供商维护的安全的离线服务器上。
与传统的呼叫中心相比，通过SparkleComm云呼叫中心，您的座席可以在任何地方工作。这就是为什么它也被称为虚拟或远程呼叫中心。
最终，作为客户服务通信枢纽的不是一个实体办公空间，而是技术本身。只要呼叫中心的员工在他们的笔记本电脑、台式机或其他设备上下载了SparkleComm呼叫中心软件，他们就可以在任何位置操作。
最好的部分是:即使采用这种更精简、高科技的设置，客户仍然能获得非凡的体验。事实上，有了业界领先的SparkleComm呼叫中心解决方案，您的团队可以提供更精简、更个性化和更方便的服务。
基于云的SparkleComm呼叫中心如何工作?
不要担心租赁办公空间或雇佣当地中介。当你使用云时，你可以组建一个远程团队。SparkleComm呼叫中心系统的工作原理如下:
您的组织选择了呼叫中心即服务(CCaaS)解决方案。为了获得最佳效果，选择具有呼叫队列管理、智能路由、高级呼叫处理和内置商业智能功能的SparkleComm呼叫中心软件。
业务座席将软件套件下载到他们的设备上。他们可能还需要呼叫中心的设备，比如确保音质的耳机，以及良好的互联网连接。
软件完成了所有繁重的工作。当客户呼叫时，SparkleComm呼叫中心平台将呼叫路由到最合适的座席。SparkleComm呼叫中心解决方案还将实时跟踪交互，为经理提供有用的见解。通过与统一通信解决方案(UCaaS)集成的SparkleComm呼叫中心，您的座席还可以通过聊天、电子邮件、SMS消息和语音与客户进行交互。
