呼叫中心是围绕由团队组成的关键职能而设计的。拥有一支高效的呼叫中心团队是非常重要的。
呼叫中心团队
呼叫中心座席 -接听来自客户的联系或进行外呼
联络中心团队 负责人 -处理 座席无法解决的投诉
人力资源管理(WFM)主管 -准备员工时间表，假期和休假预定
质量管理团队 -监控互动，准备记分卡，推荐代理培训，建议纠正措施
管理信息系统(MIS)团队 -负责准备仪表板，准备报告，每日，每月，年度业绩报告，呼叫量报告等
联络中心经理 -负责联络中心的全面管理
根据一项关于客户服务的研究：客服人员的流动率很高，平均每年27%。
因此，考虑到这一统计数据，呼叫中心经理和管理员需要非常关注他们的座席的健康状况。
- 呼叫中心常用的客户服务用语
当客户联系客户服务中心时，他们通常面临的是一个问题，这意味着他们已经开始与你接触的负面体验。
SparkleComm呼叫中心作为客户服务中心
你的目标是把这段经历变成积极的经历，你使用的词汇和短语会有很大的不同。
这里有5个很棒的客户服务词汇和短语，你可以使用:
这是 不幸的 ，你正面临这个问题
根据我们的经验 这是正确的行动方针
把“但是”换成“我要说的是”
当事情失控时，你可以提醒客户“我只是在做我的工作”。
当然!是否比“是”更有效
这5个术语可以帮助你改善与客户的沟通，把消极的情况变成积极的情况。
如何处理愤怒的客户电话
我们中的许多人偶尔会遇到愤怒的客户——无论是在公司内部还是在与购买客户打交道时。有些客户很粗鲁，不讲道理，但在绝大多数时候，客户是讲道理的。
SparkleComm呼叫中心有助于提高客户满意度
这里有3个小贴士，教你如何处理生气的客户并缓和局面
听， 再听，仔细听
不要与客户争论 ，因为你永远不会赢
同情客户 ，让他们知道你理解他们的处境
在了解问题和情况之后，如果你能解决它，那就太好了。如果没有，那么你需要明确问题不在你的控制范围内，很不幸他们有这样的经历。
记住，不要接受任何消极的客户联系人，你需要学会将你的情绪与工作分开。
指导所有客户服务约定的结果
客户对所有企业都是至关重要的，照顾好这些客户将有助于提高他们对你的组织的忠诚度。然而，从时间和金钱的角度来看，解决客户问题可能是一项非常昂贵的活动，所以我们如何确保我们没有做得过火?
这里有3个结果应该指导你所有的客户服务约定:
以客户为中心 -始终确保任何流程或活动都以客户为中心
性能驱动 -持续测量和提高性能
以结果为导向 -不断跟踪你在解决客户问题方面做得有多好，客户有多高兴
以上3个结果有助于保持平衡，以确保您有效地解决客户的问题，并有效地解决问题，以确保最高水平的客户满意度
我们希望您已经了解了什么是SparkleComm呼叫中心，并可以应用以上提示来提高您的客户服务或销售技巧。
