当涉及到用SparkleComm呼叫中心数据分析来改善你的部门时，有一些关键因素需要考虑。在这里，我们将看看为什么以及如何分析你的整个部门，以提高绩效和成功——从设定目标的重要性开始。
1、设定目标
一旦你做出了投资于服务策略的行政决定，并深入挖掘SparkleComm呼叫中心的指标和报告，你就需要设定明确的目标。
虽然您在呼叫中心分析报告方面的最终目标将是改善并维护您的客户服务产品，但如果您想要产生实际结果，那么建立潜在改进的特定领域非常重要。
聚集在一个协作的环境中，问问自己为什么以及如何改进你的客户服务策略。以下是一些你可能需要考虑的问题:
我们的代理人反应如何，我们能否提高我们的整体反应水平?
我们现有的客户服务部门结构效率如何?
部门里的每个人都有工具和洞察力来充分发挥他们的能力吗?
我的员工是否快乐和有动力?
我所在部门的财务运作效率如何?
我是否应该采取措施改善客户服务部门的沟通和创新?
通过问自己这些基本问题，你将能够设定可操作的目标，反过来，使用SparkleComm呼叫中心分析仪表板来实现你应得的结果。一旦你设定了目标，你就可以选择正确的客户服务kpi，为你提供成功所需的视觉智能。
2、使用正确的度量标准
一旦你设定了明确的战略目标，并且对实现这些目标所需要的kpi有了更好的理解，那么是时候深入挖掘SparkleComm呼叫中心的报告和分析了。
如果你在呼叫中心指标仪表板中使用正确的指标，你将获得所需的洞察力，使你的客户服务部门效率最高。
以下是您应该考虑在SparkleComm呼叫中心软件中包含的关键指标:
首次反应时间
通话量趋势
呼叫处理时间
首次呼叫分辨率(FCR)
近期支持的质量
平均等待时间
客户满意度及建议
顶级支援人员
客户保留
支持成本Vs.收益
3、支持你的代理
不管你的客户服务策略有多精简，如果你的客服人员不投入，没有动力，或者效率低下，你的部门就会遭殃。
在使用SparkleComm呼叫中心指标仪表板时，定期分析与支持代理性能相关的kpi和指标非常重要。这样做应该是当务之急。
如果你注意到个人或团队表现上的问题，你就能更深入地研究这个问题，并采取战略措施来提高参与度、表现和积极性。
例如，如果你注意到某个代理的表现一直在下降，你可以伸出援手，提供量身定制的支持或培训，让他们更好地完成工作。永远不要低估帮助第一线人民的力量——尤其是如果你有这样做的信息。
4、分析所有接触点
在数字时代，消费者的手上有大量的交流平台。从电话协助到电子邮件和社交媒体，当涉及到提供无缝的支持水平时，覆盖所有可能的接触点是至关重要的。
SparkleComm呼叫中心绩效工具提供了大量宝贵的洞察力，使您能够建立一个定期超出预期的客户服务团队，并且通过允许您的服务人才分析其他相关业务领域的信息，您将推动自己领先于人群。
5、使用呼叫中心预测分析
最后但并非最不重要的是，我们的技巧列表是在您的流程中实现预测特性。通过使用预测分析，您将能够在数据中发现趋势并定义基准，从而允许更好的性能跟踪和基于可能结果的更好策略。预测分析的一些好处包括:
呼叫量:由于预测分析，您可以在白天或晚上的特定时间确定呼叫量趋势，您的呼叫中心需要充分的人员配置，并相应地规划您的员工队伍。从长远来看，这不仅可以提高你的表现，还可以节省公司在不必要的轮班中雇佣代理的资源。
客户行为:SparkleComm呼叫中心预测分析使用历史洞察来预测未来的结果。通过实施这项技术，您可以更深入地了解客户的行为，例如，他们愿意在电话中等待多长时间?他们什么时候更可能打电话?他们最喜欢什么频道?
季节性:您还可以了解哪些重要的节日或商业日期(如黑色星期五或圣诞节)与您的品牌更相关，并提前计划您的策略和人员，以确保在这些日期提供最佳服务。
