新冠疫情大流行后，客户支持预计将成为重中之重。根据2022年客户关怀状况调查，公司正试图创建一个简化的客户体验，留住顶级客户支持人才，并在未来几年利用先进的数字关怀分析。这是一项艰巨的任务，特别是在客户期望上升和人员流失率高的情况下——近一半的客户服务经理表示，他们在2021年经历了人员流失增加。但是，使用正确的呼叫中心解决方案是可以满足这些客户服务目标的。
现代SparkleComm呼叫中心即服务(CCaaS)解决方案简化了客户服务。它还能使员工更有效地工作，并提供可操作的见解，呼叫中心经理可以利用这些见解进一步改进流程。让我们深入了解先进的SparkleComm CCaaS提供了什么，以及SparkleComm呼叫中心软件如何帮助您的企业将客户服务提升到一个新的水平。
SparkleComm CCaaS是一个基于云的呼叫中心即服务平台，为客户服务提供多渠道的方法。与传统系统不同的是，SparkleComm呼叫中心即服务解决方案既灵活又功能丰富，可以让业务服务人员为客户做更多的工作，减少了双方的挫败感。SparkleComm呼叫中心解决方案还与统一通信等其他基本通信平台集成，将面向客户的通信和内部通信结合在一起。
SparkleComm CCaaS如何推动更好的客户服务
- SparkleComm CCaaS改善员工体验
员工敬业度是提供卓越客户体验(CX)的先决条件，但许多公司都做不到这一点。根据最近的一项民意调查，由于参与不力，全球经济每年损失7.8万亿美元。
客户服务领域的员工参与问题在于，呼叫中心传统上是一个具有挑战性的工作环境——座席认为人员不足，培训和工具不足，客户电话似乎永无休止，这些都是问题所在。有了SparkleComm呼叫中心软件，经理们可以解决很多这样的问题。
他们可以使用先进的分析和定制报告来提高人员配备水平，并确定哪些员工需要更多的培训和支持。
内置的时间表管理器等功能可以集成座席的时间表和休息时间，实时监控时间表遵守情况，管理轮班交易和假期，使它更容易防止精疲力竭。呼叫中心经理还可以使用这些信息来检查在呼叫高峰时段是否总有足够的人在工作，这样就不会有人因为呼叫量大而过度工作。
作为基于云的解决方案，使用SparkleComm CCaaS，客户服务团队可以远程工作。这使得在空闲时间满足人员配置需求变得容易得多，因为座席可以位于不同的时区。你的呼叫中心也可以从更广泛的人才库中招聘，这意味着在寻找新员工时减少人手短缺的风险。
对员工的另一个好处是软件本身。先进的SparkleComm呼叫中心解决方案与其他软件集成，为呼叫中心座席提供更好的数据可见性。他们不需要在没有客户背景信息的情况下挖掘信息或处理电话，而是可以看到快速解决问题所需的所有数据。
当与统一通信解决方案集成时，SparkleComm CCaaS还允许座席通过其首选的渠道(语音、视频、电子邮件或聊天)与客户通信。这可以带来更快的解决方案和更有效的工作流程，以及为客户提供更好的体验。
- SparkleComm呼叫中心软件使特殊的客户体验成为可能
当客户服务人员掌握了他们所需要的工具来支持客户并更快地解决问题时，这不仅仅是提高了参与度，客户体验也在改进。SparkleComm CCaaS有许多专门用来缩短等待时间的特性，使客户更容易更快地获得他们想要的分辨率。
商业智能工具让管理人员能够识别摩擦点，比如等待时间过长或来电者的混乱体验。由人工智能驱动的SparkleComm呼叫中心软件还附带交互分析功能，帮助经理获得电话对话的详细信息，从而确切地知道如何改善交互。
一个简单的SparkleCommIVR(交互式语音响应)系统可以根据客户的需求进行定制，并定期更新，以反映时间敏感的事件或仅仅是改善客户听到的消息。
智能路由将客户导向正确的座席，这节省了时间，因为客户更有可能立即与合适的座席交谈。
多通道通信允许客户在他们喜欢的通道上进行交互，无论他们是想与座席聊天、在电话上交谈，还是使用其他选项，如电子邮件、社交媒体或SMS消息传递。座席还可以发送后续通信，以确保客户对交互感到满意。在前端，他们可以使用主动和被动的网络聊天技术吸引网站访问者，回答问题，并创造一个优秀的第一印象。
你的CCaaS有你的公司需要改进客户服务的东西吗?
客户服务现在是各行各业的首要任务。这意味着客户服务面临挑战的公司需要改进以保持竞争力。
获得正确的呼叫中心技术是改善客户体验的第一步。基于云的SparkleComm呼叫中心软件提供了呼叫中心座席和经理发展所需的所有功能。提供更快的服务，让您的员工在任何地方工作，并通过集成数据提高生产力和更好的体验。
