远程呼叫中心越来越被接受和受欢迎，这是由几个实用功能支持的，例如: 实时KPI跟踪 远程监控和管理 基于云的安全VPN 电力拨号器和预测拨号器 支持全渠道的通信
实时KPI跟踪
远程呼叫中心具有一个实时KPI跟踪仪表板，提供所有绩效指标的信息，一目了然。这些KPI包括正在进行的呼叫数量、平均等待时间、处理时间、队列长度和转化率。一个巨大的远程呼叫中心软件有一个仪表板，全面跟踪个人或团队的表现，并允许用户添加更多的KPI。
远程监控和管理
有呼叫中心系统的利与弊但是任何好的远程呼叫中心软件都可以让用户跟踪SparkleComm坐席的活动并进行无缝协调。分配任务和将SparkleComm坐席转移到不同的项目非常简单，只需几次点击。将远程监控与内部实时聊天功能相结合，增加了急需的人际联系因素，实现了两全其美。此外，频繁的培训、建设性的SparkleComm坐席评估和定期的视频通话能够简化远程呼叫中心的运作。
基于云的安全VPN
对信息和数据安全的担忧是与远程呼叫中心相关的最大风险，因为这些中心远程处理大量敏感数据。但是，使用基于云的虚拟专用网络(VPN)可以降低这种风险，允许SparkleComm坐席安全地发送和接收加密数据。
预占式呼叫和预测式呼叫
远程呼叫中心的自动呼叫可以减少呼叫等待时间，并使您的SparkleComm坐席高效工作。这些包括预占式呼叫和预测式呼叫，它们执行不同的功能。当您的远程呼叫中心SparkleComm坐席需要快速到达呼叫联系人列表的末尾时，预占式呼叫是最佳选择。但是，使用预测式时，工程师可能需要等待更长时间才能接通电话。相反，预测式呼叫优先考虑通话繁忙时间，并使用算法在远程呼叫中心SparkleComm坐席的可用性和呼叫量之间建立平衡。
支持全渠道的通信
支持全渠道的通信使远程呼叫中心的SparkleComm坐席能够在客户渠道之间快速切换，如语音通话、实时聊天、电子邮件等。这允许远程设备之间的无缝通信流托管呼叫中心SparkleComm坐席和客户。
