培训远程呼叫中心座席的技巧

许多企业正在雇用远程工作人员或允许员工在家工作,以便他们可以节省开支并提高员工满意度和生产力。呼叫中心软件与互联网的连接能力相结合,为企业成功雇用和管理其远程座席提供了绝佳的机会。

虽然远程劳动力对公司和员工都非常有益,但当您不花时间亲自合作时,正确培训、激励和监控您的座席可能具有挑战性。您可以使用这些技巧来确保您的远程座席接受过全面培训并参与其虚拟呼叫中心工作。

实施基于云的呼叫中心软件

远程员工可以通过基于云的呼叫中心软件访问您的公司系统和有效完成工作所需的工具。您的远程代理可以轻松安全地访问基于云的软件解决方案,他们开始工作所需的只是高速互联网连接、计算机和耳机。

基于云的呼叫中心软件还配备了质量监控和培训功能,可帮助您教远程SparkleComm座席有效地使用系统,同时保持最高水平的客户服务质量。

通过呼叫监控和报告确保质量

持续不断的培训是远程座席成功的一个重要方面。呼叫中心软件包含一些出色的工具,您和您的管理团队可以使用这些工具来持续评估您的远程座席。您可以监控正在进行的实时呼叫或收听呼叫录音,以确保您的座席符合您的期望。

您还可以使用呼叫监控和报告来寻找指导机会,因为您的远程SparkleComm座席在其角色中学习和成长。您可以通过仔细的监控和培训帮助他们掌握系统工具并确保他们的工作绩效保持一致,以帮助他们取得成功。

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促进虚拟员工敬业度

敬业的员工会更享受他们的工作,并因此更加努力地工作。在虚拟环境中,创建吸引员工的强大公司文化可能更加困难,因此从他们入职之初开始非常重要。您可以举行SparkleComm视频会议来分享您的公司目标和愿景,并展示远程代理在帮助您的公司实现目标方面的作用有多重要。这将帮助员工感到被包容并投资于您的共同成功。

从一开始就促进参与度的另一个好方法是在远程SparkleComm座席达到培训中的某些里程碑时识别他们。在与全体员工的会议上奖励他们并认可他们,以帮助他们感到被欣赏并加速学习。

您的远程座席在学习他们在虚拟呼叫中心的新角色时会遇到问题。由于他们可能在家或其他偏远地区工作,因此当他们感到困惑或不知道如何处理特定情况时,他们可能会感到孤立。确保您的远程代理知道在这种情况下应该联系谁寻求帮助,并为他们提供各种机会,让他们在学习时提出问题并找到所需的答案。


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Tang

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