入站呼叫中心是一个主要处理客户支持、咨询和技术援助来电的呼叫中心。它配备了允许呼叫路由到每个部门的技术，并提供IVR，呼叫记录，自动回呼和呼叫转移等功能。通过专业的SparkleComm呼入呼叫中心软件，企业可以有效地管理呼入客户的互动，提高座席效率和生产力，确保更高的客户满意度，并最终降低呼叫中心的费用。
呼入呼叫中心专门处理客户的来电。它配备了接收和分配来电的技术，可以为每个部门设置呼叫路由。这意味着呼叫中心座席等待来电，而不是主动拨打电话。
最常见的呼叫中心服务有:
回答客户关于公司产品/服务的问题
解决客户服务问题，处理请求和投诉
为客户提供技术支持或内部支持
付款处理，处理账单问题
针对SaaS客户的升级和续订查询
接收销售订单，输入订单，并进行处理
由于座席要处理大量的呼入呼叫，所以衡量呼入呼叫中心成功与否的关键指标是首次联系解决方案、平均应答速度、处理时间、放弃呼叫率、客户满意度得分和座席生产力。
- 使用SparkleComm入站呼叫中心软件的好处
尽管数字通信渠道的使用越来越多，但大量研究表明，电话仍然是当今大多数消费者最广泛使用的客户服务渠道。事实上，根据最近的一项研究，在所有年龄段中，超过50%的客户通常使用电话联系客户服务团队。
通过SparkleComm呼入呼叫中心软件，企业可以高效地管理大量的呼入呼叫，并提供高水平的客户服务。IVR和自动呼叫路由等高级功能可确保缩短客户的等待时间，提供个性化支持，提高呼叫者满意度分数，并为企业提供更简化的客户服务工作流。入站呼叫中心软件还可以通过内置的分析工具和控制的支持成本轻松监控座席的表现。
由于SparkleComm呼入呼叫中心系统提供交互式语音应答(IVR)系统和智能自动呼叫路由功能，客户呼叫被路由到正确的座席或部门。如果操作得当，IVR有助于减少呼入量、等待时间、呼叫处理时间，并根据价值对呼叫进行优先排序。此外，它提高了首次接触分辨率，降低了操作成本。
- 常见问题
IVR在呼叫中心中意味着什么?
IVR即交互式语音应答。这是一种自动电话系统技术，允许来电者通过预先录制的语音应答系统获取信息。顾客可以通过键盘输入他们的回答(或在某些情况下语音识别)，与座席或自助服务人员交谈。
如何选择呼入呼叫中心软件?
在为您的企业选择入站呼叫中心软件提供商时，请注意最关键的功能，如IVR，智能呼叫路由选项，无限呼叫记录，回叫，报告工具等。如果您正在寻找入站和出站呼叫中心功能，请考虑混合呼叫中心软件系统或全渠道帮助台解决方案，如SparkleComm，它同时支持入站和出站呼叫中心功能。
