有没有可能存在更好的解决方式？客户支持领导者有没有可能摆脱人员安排的噩梦，轻松管理他们的呼叫中心坐席？如果我们告诉您答案是——“坚持”，您会作何感想？
如果您曾经领导过一支客户支持团队或管理过呼叫中心，您就能亲身体会到安排坐席和防止工作过劳的挑战。当没有适当的员工管理解决方案时，您会很容易理解为什么领导者在满足人员需求方面遇到困难，并且常常会想：我需要多少坐席？安排他们工作的时间是否合适？ 他们的工作量是否合理？他们的工作效率是否能达到要求？这对客户体验有何影响？
在繁忙的呼叫时段很难进行团队的人员安排。在没有明确了解坐席表现的情况下，满足 KPI 和客户服务基准的要求令人不知所措，更不用说，在高员工流动率的行业中保持混合团队的参与度和降低离职率。幸运的是， SparkleComm呼叫中心实现了这一挑战。
SparkleComm呼叫中心解决方案：迎接更好的工作方式
为了解决这些挑战并提高坐席工作效率，我们很高兴向您介绍我们的SparkleComm呼叫中心解决方案。 与其他独立的解决方案不同SparkleComm呼叫中心无需多个供应商。它与SparkleComm统一通信完全集成，可帮助您通过单个统一平台简化沟通、管理坐席需求和改善客户体验。
让我们面对现实，呼叫中心是您的客户体验运营的中心。它们作为与客户互动的中央枢纽，赋予员工带来积极客户体验的能力，从而产生我们渴望的品牌忠诚度。但当多个坐席通过分散的员工工具解决大量问题时，通常客户支持团队领导者不得不通过不协调的系统来管理运营。
改善坐席的生活质量以及员工与客户的互动
为了与全渠道呼叫中心和AI驱动的虚拟助手相协调，我们的SparkleComm呼叫中心软件是提升客户体验的最好的解决方案，可帮助客户支持团队创造更好的工作方式。
SparkleComm呼叫中心系统的AI聊天机器人可帮助客户自助式服务并减轻坐席重负，SparkleComm呼叫中心系统有助于简化预测、预测坐席工作量，并更准确地估算员工数量，使坐席感到满意并带来积极的客户互动。
大多数企业尝试让客户体验 (CX) 文化在整个企业中产生共鸣，而不仅仅局限于呼叫中心！ 但很多时候，客户体验只能在一个孤立的领域得到关注。员工管理是指在合适的时间和地点安排合适的人员以满足客户的需求。它影响着坐席、业务和客户的结果，或者说是“客户体验的基础”。变革性的企业明白他们需要共同解决客户体验、员工体验和员工管理的问题，所以SparkleComm呼叫中心现在将员工管理纳入平台对该基础带来影响是有意义的。
在合适的时间部署合适的坐席
有没有可能您可以使用真实数据来管理和安排员工，而不仅仅凭直觉？ SparkleComm呼叫中心软件的员工管理功能包括预测、安排、日内管理这三个关键板块，帮助您在合适的时间部署合适的坐席。
您提升坐席效率的水晶球
我们都曾经希望拥有一个占卜用的水晶球，但有没有可能您真的能够预测未来的支持需求呢？ SparkleComm呼叫中心利用AI和机器学习模型，您可以直接从SparkleComm呼叫中心平台提取数据，以便预测您的通话量和通话处理事件。现在，您可以轻松分析从高峰时段到假期的历史趋势，确定未来的人员需求。
自动为员工生成优化的工作安排
何必浪费时间做无用功呢？呼叫中心经理可以使用直接来自SparkleComm呼叫中心的预测数据，帮助您生成可按需轻松调整的周期性安排。映射您呼叫中心的坐席状态，自动进行计算，无需使用繁琐的电子表格。通过利用专用模块，您可以从SparkleComm呼叫中心单个应用程序轻松查看坐席的活动，管理他们的工作班次，安排各类小组和创建灵活的安排。
做好应对意外情况的准备
SparkleComm呼叫中心系统提供纪律度量指标，以快速查看在小于 1 分钟、1-5 分钟和 5 分钟以上范围内未能达标的坐席。无论您需要回退几周还是几个月，还是查看实时纪律情况，您始终会了解坐席的表现，并能了解如何帮助他们快速改善。
SparkleComm呼叫中心的实时纪律工具简洁且功能强大。它添加了汇总纪律数据，可展示我们所有坐席以及每个坐席的每日纪律结果，无需额外报告或导航到其他位置。与过去使用的其他纪律工具相比，该工具的易用性增强了用户体验。无论您是实时分析师、团队主管还是经理，它都有助于您快速做出有影响力的决策。
开辟通向更好的客户和坐席体验之路
创造积极的客户体验往往始于员工的满意度。当坐席压力过大、超负荷工作时，很难给人留下良好的第一印象，并提供出色的支持以使客户回流。那么，为什么要使用更复杂的员工管理解决方案呢？
SparkleComm呼叫中心员工管理软件易于使用、直观可靠，最重要的是基于云，可帮助您根据团队的发展来调整规模。赶快通过SparkleComm呼叫中心解决方案改善您的呼叫中心效率并提高坐席参与度吧。
