呼叫中心本身就是提供客户所需信息的信息媒介。例如，当公司推出新产品时，客户可以通过呼叫中心了解产品的情况。
有了SparkleComm呼叫中心的服务，企业可以了解客户的需求，以便未来提供更好的服务。此外，呼叫中心也可以是电话销售，客户电话到债务收集。
呼叫中心允许一个集中的信息系统。它的功能是通过电话接收和发送一些信息。
SparkleComm呼叫中心还可以使用一系列呼叫中心功能设备，其中包括电话中心功能的支持设备、电话的自动分配、智能路由、交互式语音响应(IVR)、语音语音响应、语音通话等。
此外，呼叫中心通常也是一个服务经理，负责支持产品获取、客户服务和分析与客户相关的信息。用于数据验证或调查。
在这方面，SparkleComm呼叫中心还旨在帮助提高公司的效率和业绩，从而降低预算。当然是通过标准化、流畅和统一客户服务。
呼叫中心的功能
现在呼叫中心的存在已经成为支持公司自身发展的必要作用。根据以上定义，以下是SparkleComm呼叫中心在公司中的一些功能:
提供客户需要的信息并处理客户提出的问题；
为客户提供支持和扩大销售；
通过电话进行远程营销活动或营销活动；
通过与客户的沟通直接进行市场调查活动；
与呼叫中心系统的沟通是一种双向的交流，即从客户到呼叫中心的来电和从呼叫中心到客户的电话。
以下是呼叫中心的完整功能和功能:
1.互动语音响应(IVR)
这是客户在呼叫中心后听到的第一个声音。此功能将有助于立即和任何时候选择客户呼叫。
2.自动呼叫分配(ACD)
此功能将确保自动呼叫转到正确的员工，这样客户就不会等太久。有助于系统处理呼叫，使其更容易调整客户呼叫序列。
3.基于技能的路线
这些电话将基于员工的特殊技能或能力。与客户互动的IVR角色将了解他们的需求，并将电话转发给合格员工。
当电话被转发给该领域的合格员工时，客户提供的信息或问题可以得到恰当和有效的解决。这也会影响客户对公司的信任。
4.电话录音
SparkleComm呼叫中心的通话记录包括通话的出入记录。这样，公司就可以通过磁带监控员工的质量和表现。而新员工可以培训和设定适用呼叫的质量。
此外，有了这些电话记录，公司可以很容易地追踪和解决员工和客户之间的争端。
5.电话跟踪和监控
呼叫中心的另一个功能是一直在跟踪和监控呼叫。通过这种方式，企业可以更容易地监督员工的工作，从而提高生产率。
6.转发直接呼叫
此呼叫中心的功能将允许在不切断电话的情况下直接将电话转接给员工。
例如，当一名员工无法解决问题时，可以直接将电话转发给另一个部门。
7.CRM整合
CRM集成将允许员工获取有关呼叫的信息。这样，呼叫中心的服务就会更有组织、更有效。
8.分析报告
分析报告将显示未接电话的号码、时间的音量、新来电者和来电者以及其他重要信息。
