考虑到大多数消费者更喜欢通过电话进行交流，呼叫中心的质量对您的客户服务和销售至关重要。对您的运营来说，呼叫中心电话系统的重要功能是什么？
找出呼叫中心需要的 10 项基本功能。
为什么您需要一流的呼叫中心电话系统功能
呼叫中心电话系统的功能不仅仅是您添加到电话线上的额外功能。这些组件将您的通信从简单的连接提升为强大的客户支持工具。
无论您是呼入、呼出还是两者兼而有之，现代SparkleComm呼叫中心系统都可以帮助您提高客户满意度，而成本仅为传统公共分支机构交换的一小部分。
1.自动呼叫分配
ACD （自动呼叫分配）根据您预先确定的政策将您的电话转给座席。第一时间给合适的人打电话可以为您的工作效率创造奇迹。
SparkleComm呼叫中心ACD 的一个主要功能是基于技能的路由，它可以将客户带到具有资格的座席处，以帮助解决特定问题。同时路由会同时响铃所有呼叫，以确保呼叫者联系到任何可用的人。
无论您想要哪种系统，SparkleComm呼叫中心仪表板都可以让您使用适合您企业的任何规则设置路由。
2.交互式语音应答
IVR是SparkleComm呼叫中心电话系统的顶级功能之一，因为它可以让 24/7 数字服务员显得更加专业和专注，而不仅仅是接听电话。呼叫者可以通过安全的人工智能处理日常的帐户和支付程序，以提供便捷的自助服务。
将呼叫队列与 IVR结合使用可让您在座席忙碌时保留大量来电。然后团队可以根据每个人的需要以适当的顺序处理每个人。
3.呼叫分析
阻碍您提高呼叫中心效率的唯一因素是拥有清晰的最新指标来评估您的绩效。最新分析是许多公司最喜欢的SparkleComm呼叫中心系统功能之一。
过去，当您的管理团队有时间监控和记录时，您只能依靠管理者的自我报告和随机抽样。现在，AI 捕获分析以一致地概述座席活动和对话的情绪。
4.软电话
您可以购买对远程和办公室工作人员来说非常出色的设备，但您也可以使用在您团队的个人和移动设备上运行的应用程序在任何地方接听电话。
SparkleComm呼叫中心系统的软电话提供卓越的功能，让您的领导层拥有相同的监控能力并安全地保存数据。
5.来电优先
当 20% 的客户带来 80% 的收入时，优先考虑高价值客户是SparkleComm呼叫中心系统最必要的功能之一。优先提醒将这些重要客户置于呼叫队列的首位，因此您可以为他们提供他们应得的金星服务。
- 业务软件集成
您的呼叫中心带来了有益于其他团队的关键数据。在您的客户关系管理软件或企业资源规划中输入和重新输入详细信息会导致效率低下和出错。
可以与流行业务应用程序集成的SparkleComm呼叫中心软件，通过访问API平台，您的开发人员可以将您的呼叫中心与您的定制应用程序联系起来。
- 直接拨入号码
DID 号码可以创建本地存在，并在客户经理或座席与客户之间建立更加个性化的联系。来电者无需通过自动助理或 IVR 进行操作，而是可以通过直接号码联系到员工。
SparkleComm呼叫中心的此功能还可以防止传入连接占用您的线路。
- 全渠道传播
当公司通过多种渠道提供可靠的服务时，会留住更多的客户。SparkleComm呼叫中心电话系统功能允许您通过不同的通信方式轻松提供客户服务。
将对话从聊天转换为语音，然后再转换为文字，同时将相关信息保存在一个方便的数字位置。您还可以将电子邮件和文本通信放在一起，并将讨论整合到您的 CRM 中。
客户会喜欢以他们当时想要的任何通信模式进行的无缝交互。
9.呼叫状态和内部聊天
客户在致电呼叫中心座席之前通常会求助于在线手册和常见问题解答，因此当他们打电话时，他们的查询比快速修复通常可以解决的问题更为复杂。座席不必让呼叫者等待以联系专家或其他部门，聊天工具让座席可以与团队成员沟通以快速获得答案。
SparkleComm呼叫中心系统功能还可以使内部连接和转接更加轻松。借助呼叫状态功能，座席和经理可以在转接之前确定哪些团队成员可用，这样呼叫者就不会无休止地等待。
- 呼叫监听、耳语和插入
通话监控让培训师和主管可以在来电者不知情的情况下窃听对话。通过耳语，培训师可以谨慎地指导座席，而驳接则允许培训师介入并提供帮助，而不必让呼叫者等待。
