如今的企业正在失去与客户建立联系的机会。无论是销售还是客户支持，未接来电或“放弃”来电都会损害公司的收入和声誉。
让事情变得更具挑战性的是，客户与他们互动的方式已经发生了变化。一些客户可能更喜欢电话交互，另一些客户往往更喜欢更“数字”的通信形式。这可能会给那些没有能力或准备为其组织扩展更多渠道方法的企业带来挑战。
在考虑未接来电时，任何企业都必须定义交互的价值。如果您是基于销售的企业，采用“主动”联系方式的企业更有可能减少放弃机会的数量并提高在客户中的声誉。那么，您如何采用主动联系方式呢？它发生在多个前沿，所有前沿都汇聚到一个平台中。
- 呼入路由
呼入语音呼叫中心利用基于技能的路由、VIP 路由以及最重要的队列回调等功能。技能路由或 VIP 路由将您的客户与最能满足其需求的座席相匹配。队列回调是确保客户保留的下一道防线。呼叫者可以保留自己在队列中的位置，并让客服人员在轮到他们时给他们打电话。对于呼入呼叫，仅此功能就可以显著减少放弃的呼叫。
- 对外推广
即使有特殊的工具来处理呼入电话，客户仍然会挂断电话。那么，您如何收集这些信息并主动联系他们呢？使用SparkleComm呼叫中心软件，您可以创建由在队列中挂断电话的客户组成的外拨呼叫活动。现在，您的座席可以直接联系并尝试满足他们的需求。这种能力可以直接影响收入增长和公司声誉。
3.利用聊天
最后一种方法是利用数字渠道或“聊天”进入您的呼叫中心组织。聊天可以是一个“广义”术语，但可以涵盖文本/短信、网站聊天小部件、即时通讯，甚至社交媒体渠道。在我们不断发展的世界中，聊天选项可以直接影响客户参与度、保留率和整体体验。通过添加网络聊天或将公司的官网页面与SparkleComm呼叫中心集成，您可以吸引那些不喜欢打电话而是喜欢与座席“聊天”的客户。很多时候，这些座席都是进行语音呼叫的同一座席。他们可以简单地在队列之间切换。脚本化聊天机器人也可以在数字渠道上提供帮助。客户无需与现场人员交谈即可获得指导并获得问题的答案。
借助SparkleComm呼叫中心软件，企业可以协调多个沟通渠道并保持积极的客户体验。通过互动后调查和分析，您将了解主动的客户互动如何产生影响。
