- 1.队列的回调
回拨是指VoIP电话服务将无法联系到座席的客户回拨。调用者离开队列时是安全的，因为他们知道当代理可用时他们会被回调。
如果你的企业已经转向弹性工作时间，SparkleComm呼叫中心可能并不总是有员工，所以很难管理入站需求。与其让客户等待，不如让他们选择继续工作，稍后再接到电话。
通过提供主动的服务，将客户回电，您可以消除由于长时间等待而引起的焦虑。
- 2.调用分析
通过深入和主动的报告，衡量SparkleComm呼叫中心所有座席、队列和客户的绩效。
使用呼叫分析，您可以获得洞察力，为您的业务做出更快，更好的决策(无需雇用数据分析师)。
经理可以根据实际数据预测呼叫量、呼叫指标和路由呼叫。从您的业务仪表板上的一个或所有实时、历史和整体分析中进行选择，以确定哪些部门和渠道表现最佳或需要改进。
使用现成的报告或构建自己的报告来准确地衡量您在任何给定时间所需要的内容。
- 3.语音转邮箱
如果你选择在SparkleComm呼叫中心使用语音邮件，如果你的信息闲置在邮箱里等着别人去查看，那就不是很有效了。
相反，语音邮件到电子邮件确保正确的人或部门收到电子邮件:1)通知；2)客户留下的语音邮件的文字记录。
从这里开始，你可以有意识地决定是马上给他们回电话，采取行动，还是优先考虑其他任务。
- 4.预测拨号器
对于呼出呼叫和(或代替)接收呼入呼叫的SparkleComm呼叫中心，预测拨号器会自动拉出下一个联系人供您的座席呼叫。
使用自动点击呼叫功能，您可以消除拨号的人为错误，并专注于在接听电话之前了解呼叫者的信息。
在计划回调的情况下，您完全删除了管理时间，因为任何选择回调或已标记为回调的人都被添加到您的队列中，并且当代理可用时触发他们的回调。
