SparkleComm呼叫中心具有增强报告功能的新功能，并且专为易于使用而构建。它包含了在一个地方提供愉快的客户体验所需的一切。以下是我们产品团队的最新更新。
使用新的交互详细信息报告深入了解每个交互
看到客户对话的每一步，这样你就可以为座席提供指导，改善客户体验。在此报告中，您将看到所有电话事件，包括何时来电，接听，转移，保持等。不再只查看一个调用的碎片视图，现在可以接收从端到端完整的客户旅程。
通过SparkleComm呼叫中心的会话回顾优化团队绩效
随着SparkleComm呼叫中心的最新更新，您现在可以轻松访问呼叫概述，呼叫转录，呼叫记录和评估座席表现。您将拥有调用事件的详细视图，并且可以访问交互期间所做的任何笔记。所有这些都在一个地方，使团队管理比以往任何时候都更有效。
尽量减少你的未接电话与自动短信放弃来电者
以易于使用和管理的方式恢复放弃的调用者。如果呼叫者在排队等待时放弃呼叫，呼叫者将及时收到短信，以保持良好的客户体验。您将能够为被遗弃的调用者定制这些消息，并查看有关响应的全面呼叫报告。
对通话结果有更多的了解
SparkleComm呼叫中心增加了呼叫处理来定义或标记呼叫结果。座席将能够对每个呼叫进行分类或分配结果，让主管报告特定的呼叫结果。座席将从预定义的列表中进行选择，以便从队列调用者报告中轻松报告，帮助主管确定改进的领域。
开发强大的呼叫中心集成
用我们新的调用事件API扩展SparkleComm应用程序。开发人员可以利用客户旅程的实时更新来构建完整的交互视图。SparkleComm的新报告API将为通过系统的每个客户呼叫提供强大的搜索和过滤功能。
优化您的呼叫路由与更多的环策略选项
从两个新的队列环策略中进行选择，以满足您的需求。这些新的环策略(最长呼叫等待和最长入站等待)允许根据自上次呼叫以来的时间长度来分派呼叫。自定义每个呼叫队列的设置以优化其性能。
授权座席利用座席控制呼叫记录来提高客户体验
SparkleComm呼叫中心让座席能够暂停和取消他们的通话记录，为他们在与客户互动时提供更大的控制和灵活性。此功能增强了客户隐私，并允许座席准确捕获关键信息，从而确保更好的质量保证。
