我们都知道人工智能改变了一切，但有一件事不会改变，那就是客户体验的重要性和客户至上的心态。在投资于客户体验的同时降低成本可能具有挑战性。随着客户期望的提高，企业需要具有成本效益、易于部署并能快速实现价值的客户体验解决方案。SparkleComm可以帮助企业在价格和性能之间找到适当的平衡，以提供客户期望的体验。
当涉及到客户体验和呼叫中心时，没有一刀切的方法。虽然一些大型的关键任务呼叫中心需要完整的解决方案，包括所有的花哨功能和特定的定制，但也有许多更简单的需求。这些业务有不同的需求和优先级，更基本的解决方案将满足他们的需求。很大一部分企业需要具有成本效益、易于部署的解决方案中的关键功能，并提供增强客户服务操作的功能。
例如，这些企业可能需要:
完整的全渠道功能支持大量的渠道，而不需要自定义来支持仅在一个或两个地区中使用的渠道。
一种可以快速部署的解决方案，设置座席并准备在几小时或几天内为客户提供服务，而不是几周或几个月。
简化包装和定价，具有可预测和可承受的定价，这在需要更多定制的大型系统中是不可能的。
易于执行和使用的AI。虽然人工智能是热门话题，但许多企业可能不想要一个人工智能工具库，而是希望利用最近在会话智能、座席协助和简单自助服务选项方面的人工智能创新。
用于预测和调度的工具，而不是全面的劳动力参与管理解决方案。
基本的CRM集成，而不需要数百个集成到利基CRM应用程序。
无论他们拥有多少座席，这些企业都在寻求简单性，通过一个完整的、连接的平台来简化业务内部和外部的通信。他们也更喜欢与一个供应商打交道，而不是与多个解决方案提供商打交道。而且，他们不愿意在网络的可靠性和安全性上妥协。
幸运的是，劳格科技推出了SparkleComm呼叫中心系统，将其添加到其统一通信解决方案组合中，为每个用例提供客户体验解决方案。除了统一通信，数字服务和高级VoIP电话功能外，SparkleComm现在还提供呼叫中心平台，填补了全面功能和成本效益之间的空白。
SparkleComm呼叫中心是全渠道、智能的解决方案，价格诱人，功能丰富。它的目标是那些可能有有限的或受限制的资源，但需要工具和技术来提供最佳的客户服务体验的企业。无论企业的规模大小，SparkleComm都消除了部署现代呼叫中心解决方案的焦虑，同时提供了满足大部分企业需求的功能集。
简单并不意味着无趣或缺乏功能。事实上，整个SparkleComm呼叫中心平台都融入了人工智能，提供一系列人工智能功能，包括为座席提供自动摘要，以减少高达20%的呼叫后工作，以及自动评分，简化指导，可操作的见解等等。虚拟座席功能是通过与市场领先的技术合作伙伴集成而开箱即用的，基于意图的实时座席辅助功能也是可用的。
除了传统的呼入和呼出语音，SparkleComm呼叫中心还提供了完整的全渠道功能，支持多个数字渠道、视频和机器人，所有这些都在一个座席界面中。这消除了座席在不同渠道上为客户服务时切换屏幕的需要。 SparkleComm呼叫中心平台提供实时仪表板和历史报表，并允许客户使用内置报表构建器构建自己的报表。全渠道报告和分析为主管提供了跨渠道呼叫中心运营的单一窗格视图。
传统的客户体验解决方案是资源密集、复杂且耗时的，需要专门的IT资源，而SparkleComm呼叫中心在SparkleComm的全国电话平台上本机运行，提供可靠性、可用性和可扩展性，确保快速部署和投资回报率。SparkleComm呼叫中心通过与统一通信的紧密集成，座席可以将非座席带入呼叫中心，减少处理时间，提高首次接触的解决方案，提高客户满意度。
即使在人工智能的新时代，客户和客户体验也需要成为企业的首要任务。当谈到客户体验技术时，很难在价格和性能之间找到适当的平衡。幸运的是，SparkleComm呼叫中心填补了这一空白，以合适的价格提供了一套合适的解决方案。
