聪明的企业总是在寻找改善客户沟通的方法，这包括如何用新的工具和技术来增强你的呼叫中心。
在这里，我们将揭示SparkleComm呼叫中心如何为您的业务工作。
SparkleComm呼叫中心如何工作
当您需要拨打大量的呼出电话或接听大量的呼入电话时，您的业务需要现代SparkleComm呼叫中心系统。传统的呼叫中心已成为昨日黄花，他们根本无法跟上现代对客户体验的期望，因为他们依赖于一个地方的内部团队和设备。
SparkleComm呼叫中心通过网络操作，因此您的座席和主管可以使用SparkleComm呼叫中心作为服务软件在任何地方工作。SparkleComm呼叫中心还允许无限数量的座席。通过数字服务，您可以根据公司的需要设置和管理尽可能多的虚拟线路。
为什么企业正在转向SparkleComm呼叫中心
SparkleComm呼叫中心的性能每次都优于传统呼叫中心。以下是更多优势：
更好的集成
SparkleComm也意味着您的电话软件集成与其他媒体渠道的全渠道客户服务。您的团队可以通过客户喜欢的渠道与客户联系，并在客户认为合适的媒体之间切换。
例如，客户可能会通过与您网站上的自动机器人进行网络聊天来发起支持请求。如果问题过于复杂，人工智能无法处理，则可以通过网络聊天、电子邮件或即时通讯将问题升级到人工座席。
这种情况可能需要更深入的帮助，电话或视频通话可能是必要的。与客户在每个渠道上与不同的团队合作并不断重复问题的不同细节，帮助作为跨渠道和座席的无缝对话出现。SparkleComm呼叫中心的此功能使座席能够更快速、更有效地解决问题。
更强的安全性和可靠性
选择SparkleComm呼叫中心系统，使您的运营更加安全可靠。首先，你的部门不再仅仅依赖于你所在地区的设备。停电或技术问题可能会无限期地中断本地呼叫中心。然后，你只能等待别人来修复你的系统。
SparkleComm呼叫中心的硬件位于安全的场外数据中心，具有强大的安全性和备份解决方案。即使一个数据中心出现故障，您的服务也会转到另一个数据中心，以保持呼叫中心的正常运行。这种级别的备份意味着您每个月的潜在停机时间将少于一分钟。
SparkleComm呼叫中心基于云的设置还意味着对您的安全性保持持续的警惕。值得信赖的人保护物理位置，而专家利用软件来保护你的数字。SparkleComm呼叫中心系统提供24/7全天候保护，无忧安全。
无限增长和灵活性
你的呼叫中心必须随着你的发展而发展。使用SparkleComm呼叫中心系统，您可以根据需要添加行、调整权限和启用新功能。另外，订阅模式意味着你不必购买新的软件版本来使用最新的功能。基于云的服务为您提供了满足客户需求所需的创新工具。
使呼叫中心体验达到高峰的特性
通过SparkleComm呼叫中心，您可以获得许多出色的功能，从而提高工作效率并增强客户体验。
交互式语音应答和自动呼叫分配
快速为呼叫者设置一个自动电话菜单，这样他们就可以通过IVR快速找到正确的人或部门。然后，自动呼叫分配（ACD）通过智能路由将呼叫分配给相应的座席。您可以创建按照座席、技能集和营业时间进行呼叫前转的规则。
简单的通话记录，监控和转移
在SparkleComm呼叫中心系统上轻松记录客户互动，并将其存档，用于培训和质量保证目的。主管可以轻松地从任何地方听到座席的电话，并通过使用耳语功能提供客户无法听到的指导。
转移电话不再需要输入一串令人困惑的数字，并通过无数的分机来寻求帮助。座席使用SparkleComm呼叫中心应用程序来发现哪些团队成员可用，使转移和会议更加顺利。
CRM集成
您的客户关系管理软件与一流的SparkleComm呼叫中心携手合作。通过结合这两种软件，您可以加快数据收集和检索，以便更快地解决支持问题或关闭销售电话。
高级仪表板和报告
你能知道你的团队是如何使用人工智能辅助分析的。例如，您可以看到与客户的任何呼叫背后的情绪，并深入研究重要的统计数据，包括呼叫次数、保持时间和首次联系的解决率。SparkleComm呼叫中心直观的仪表板可以帮助您的经理分析信息并确定培训的最佳下一步。
显然，SparkleComm呼叫中心为您努力工作，为您的企业提供最好的客户体验。
