几十年来，交互式语音应答系统已经成为呼叫中心的一个特点，这项技术已经帮助成千上万的企业管理来电。为了给你的客户提供个性化的体验，你可能会找到更多使用IVR服务的理由，这是其中最重要的七个。
1.降低运营成本
IVR服务意味着你不需要雇佣接待员。如果你需要全天候接听和转接电话，因为你的客户遍布全球，那么这笔费用真的会增加。
相反，SparkleCommIVR系统是您的呼叫中心作为服务软件的标准功能。此外，用户友好的仪表板使编程您的IVR设置比以往任何时候都更容易，所以你不需要聘请程序员或技术人员。
- 更好的客户分析
数据已经成为企业最有价值的商品之一。事实上，《经济学人》曾有一句名言:数据现在比石油更值钱。
你对客户了解得越多，你就能更好地为他们服务。SparkleComm呼叫中心系统的IVR服务是收集分析数据的有效工具，它可以启发您对客户的整体了解，并为您提供有关个人的更细致的见解。
例如，您将自动跟踪客户满意度和放弃率。你也可以创建SparkleComm IVR调查，让你的呼叫者给你直接的反馈。有了这些信息，您可以改进您的操作并为您的客户提供更多价值。
- 提供自助服务以确保通话期间的隐私
数据隐私和安全是每个人都关心的问题。客户需要有信心，他们可以提供或接收敏感信息，而不会让其他人听到。SparkleCommIVR服务通过允许呼叫者手动输入pin和密码或从自动化系统中听到机密详细信息来实现这一点。
例如，金融机构可以使用SparkleCommIVR和自动座席共享帐户详细信息。同样，患者可以从医疗机构获得检测结果，而不必与他人讨论此事。这种选择可以让客户更愿意与你的服务互动，并巧妙地建立品牌忠诚度。
研究表明，客户喜欢无缝的自助服务选项，不需要不断重复自己的话，也不需要向错误的人求助。当你用一个实用的菜单树建立一个IVR服务时，客户可以自己访问信息和解决问题，而花更少的时间在电话上。
- 提高座席的效率和参与度
当您使用SparkleComm呼叫中心IVR服务自动执行呼叫转移和优先级排序的日常任务时，您可以让您的座席专注于更复杂的客户问题。首先，SparkleComm呼叫中心IVR系统可以收集有关呼叫者的重要细节，并在座席接听电话之前与他们共享。
例如，在与人工座席交谈之前，呼叫者可以提供有关他们是谁以及他们面临的挑战的详细信息。然后，座席可以为对话做准备，并在脑海中有潜在的解决方案，以提高首次接触的解决率。
提高效率的另一个好处是提高员工的敬业度。专注于更高层次的任务可以给你的座席更大的成就感。它还允许为更强大的呼叫中心团队提供更多的技能提升和交叉技能培训，从而提高保留率和降低招聘成本。
- 优先考虑你最好的客户
SparkleComm呼叫中心的IVR服务与自动呼叫分配一起工作，使客户快速找到座席。但是，您也可以向系统分配规则，将您的VIP客户端移到队列的顶部。
当你将客户关系管理软件与SparkleComm呼叫中心集成在一起时，你的座席就可以及时访问这些客户的详细信息，提供热情的问候和优质的服务。额外的关注可以帮助你留住这些有价值的客户，并提供额外的追加销售机会。
- 减少错误
正如您和您的团队讨厌传输错误一样，您的客户可能更讨厌它们。这种挫败感可能会让那些打电话的人跑去找你的竞争对手。SparkleComm呼叫中心IVR服务减少了呼叫者找错人的几率，减少无限期地等待。
- 一个更专业的形象
SparkleComm呼叫中心IVR服务实际上会让你的公司看起来更专业，因为你可以更及时地接听电话。与多年前的机器人应答服务不同，你可以亲自录制信息，也可以聘请专业的配音演员来录制。即使是文本转语音技术也比过去更令人愉快和自然。
此外，SparkleComm呼叫中心IVR服务现在使用自然语言处理与呼叫者进行更多的会话交互。客户不必局限于几个核心词语来让系统理解他们。他们可以简单自然地与系统对话来处理查询。
SparkleComm呼叫中心的IVR服务使您可以轻松入门 你准备好使用一个顶级的呼通信平台与一个优秀的IVR服务吗?SparkleComm呼叫中心拥有您所需要的一切。
