我们生活在一个数字化时代，然而，企业越来越难以掌握客户的体验或他们旅程的复杂性。
SparkleComm呼叫中心平台旨在解决客户在呼叫中心内外整个过程中的一些潜在问题。无论是能够做与客户受挫相关的根本原因分析，理解摩擦的关键点，还是预测客户行为和流失风险，SparkleComm呼叫中心都寻求支持和增强跨组织的互动过程。
SparkleComm呼叫中心如何帮助
尽管有丰富的可用数据，但由于内部系统之间的信息碎片化，企业经常会遇到困难。这导致在整个业务中缺乏一致的、统一的客户洞察。你是否发现自己在想为什么你的客户会感到沮丧?你不确定他们的旅程遇到了什么障碍?使用SparkleComm呼叫中心系统，您可以获得解决这些问题和优化客户体验所需的见解，同时使面向客户的团队更有知识和效率。
SparkleComm呼叫中心最终将彻底改变整个企业中客户交互数据的可用性、利用率和情境化，以交付和跟踪更加无缝的客户旅程。
数据，无处不在的数据，把它变成可操作的见解
围绕优化数据收集、分析和传播的基本问题仍然困扰着许多企业。事实上，大多数企业都很难分析他们收集的海量数据。这是因为近90%的数据是非结构化的，或者没有定义的模式。
考虑到这个问题，我们提出了一个问题，我们如何赋予管理员、主管和所有面向客户的用户以人工智能驱动的洞察力，从而能够实时地为客户提供上下文感知服务，预测账户的健康状况并采取补救措施，并推动持续的系统改进?答案是SparkleComm呼叫中心。
SparkleComm呼叫中心的三个核心原则使这些能力得以实现:
从各种来源获取数据的能力，例如，结合了本地和第三方交互数据的任何客户参与来源。
第二个原则是我们如何分析原始数据(原始事件)。我们需要做什么样的处理，我们对数据应用什么样的AI/ML来提取有价值的客户信息。
第三个原则与客户洞察的传递有关。分析和数据由单个团队或个人紧紧掌握的时代已经成为过去。今天，整个企业中的个人都在寻求有价值的见解。SparkleComm呼叫中心的目标是通过一个可以跨任何工作区或公共API访问的单一端点来简化、统一地使用这些数据。
SparkleComm呼叫中心提供了从可见性角度支持跨组织旅程的能力:客户与多少部门进行了交谈?他们的情绪在旅途中是如何改变/改善的?每个部门在服务该客户时是否具有完全相同的客户记录、运行状况评分和情绪?
通过SparkleComm呼叫中心实现更明智的决策
最终，在一个平台上捕获和分析客户交互过程中的许多不同接触点，SparkleComm呼叫中心寻求为面向客户的团队提供更明智的决策。通过对这些交互数据的摄取和分析，然后将其与智能或预测性见解一起交付给这些团队，以获得最完整的客户视图，一个企业能够自信地说他们正在有效地支持跨组织的客户体验。
