IVR呼叫中心系统可以是通用的和直观的。以下是SparkleComm呼叫中心的5种IVR应用:
1.自动路由
自动路由允许您在IVR菜单中设置特定的语音指令和提示。
呼叫者可以在菜单中导航以找到他们查询的答案。这消除了对简单问题的呼叫中心代理的需求。
例如，当主叫按下菜单上的“3”进行送货跟踪时，IVR会提示主叫输入送货信息。一旦完成，他们将收到订单的跟踪详细信息。
如果客户对他们的运输有任何进一步的问题，他们可以选择相关的选项与代理交谈。
2.客户支持
SparkleComm呼叫中心的IVR软件可以在不影响客户体验的前提下，提高客户支持服务的效率和速度。
它可以很容易地处理高呼叫量，并将它们转发给各自的座席。自助菜单还鼓励更快地解决问题，而不需要排长队。
此外，您可以根据客户价值设置您的IVR来优先考虑入站呼叫。
高价值的客户可以直接转给最熟练的代理。如果他们很忙，呼叫者可以排在呼叫队列的前面。
3.个性化IVR消息
您可以以多种方式配置您的IVR，以实现有效的客户交互。
通过IVR留言，您可以录制您选择的问候语。这样，您的客户每次与您的IVR交互时都将获得更个性化的体验。
例如，您可以使用您选择的IVR脚本个性化您的IVR命令。这为通话体验增添了一丝人情味。
- 多层次的IVR
SparkleComm IVR呼叫中心解决方案可以轻松处理复杂的信息，由于先进的功能，如多层IVR。
多级IVR允许您在IVR菜单中创建一个层次结构。这将以一种简化的方式将信息呈现给客户，并避免可能导致信息过载的复杂提示。
下面是多级IVR菜单的样子:
如果呼叫者按2进行账户查询，他们将被引导到另一个IVR菜单，提示如下:
按1了解您的帐户余额。
网上银行请按2。
按3查看贷款状态。
请按4获得实时客户支持。
随时按0返回主菜单。
- 自动化过程
快速的客户支持可以提高客户满意度，这已经不是什么秘密了。
自动化流程使您能够以一种对您和您的客户都有利的方式管理业务流程。
客户可以使用自助服务选项获得即时帮助，而无需长时间等待。另一方面，您的代理可以专注于重要的复杂流程，而不是手动处理调用。
您可以自动化的一些流程:
查询商店位置和营业时间。
运输和跟踪信息。
服务可用性和产品详细信息。
