随着越来越多的公司认识到使用基于云的软件进行入站和出站客户通信的价值，云呼叫中心提供商正处于鼎盛时期。然而，对于时间紧张的公司领导层来说，决定正确的软件和功能可能是一项挑战。
云呼叫中心提供商提供什么
云呼叫中心提供商将在线呼叫中心作为服务软件销售。这种类型的程序不同于内部部署呼叫中心，后者要求您在单个位置使用本地服务器和硬件拥有一个座席团队。
顾名思义，服务驻留在云中。任何团队成员都可以通过互联网连接到它——无论是主管还是面向客户的座席。此外，呼叫中心允许多渠道连接，因此座席可以通过多种渠道与客户沟通。IP电话、电子邮件、即时通讯和短信都可以通过同一个仪表板界面使用。
如何选择合适的云呼叫中心提供商:7个重要提醒
- 首先了解企业的需求
首先要了解您需要呼叫中心做什么。你的重点是客户支持和呼叫中心吗?你会做什么类型的销售和客户拓展?
引入所有相关的利益相关者，并考虑面向客户的座席的意见。这种协作可以帮助您确定哪些特性和功能对于保持员工敬业度和高客户体验至关重要。
- 验证安全性和遵从性标准
网络犯罪仍然处于历史最高水平，犯罪分子寻找在线通信的每一个漏洞。您的呼叫中心供应商必须遵循通信行业中最严格的协议，以保护您和您客户的敏感数据。
此外，您可以依靠经验丰富的供应商来满足您所在行业的特定法规。无论你是在金融、法律服务、政府还是医疗领域，SparkleComm呼叫中心系统都能让沟通合规成为一种无忧的体验。
- 坚持卓越的客户支持
没有任何软件能够在100%的时间内完美运行。即使您的呼叫中心工作顺利，您仍然需要帮助和培训来充分利用它。
顶级云SparkleComm呼叫中心提供全天候支持，在您的服务出现意外问题的罕见情况下为您提供帮助。当您安装服务或从其他供应商迁移时，SparkleComm呼叫中心也会在您身边。
- 检查具有可靠质量和正常运行时间的高质量VoIP连接
的确，互联网协议上的语音是目前进行低成本、高清晰度语音通话的最佳技术。然而，并不是所有的语音云网络都符合最高标准。
理想的SparkleComm呼叫中心提供商与多个一级语音运营商合作，以确保稳定和安全的连接。这种水平的服务可确保您的座席在进行追加销售或安抚焦虑的来电者时不会掉线。SparkleComm呼叫中心保证99.999%的正常运行时间给我们的客户。
- 确保你拥有全渠道参与
许多云呼叫中心提供商使多渠道通信变得简单。客户可以通过IP电话、视频会议、短信、电子邮件和即时通讯与您联系。
然而，您需要的不仅仅是多通道功能。SparkleComm呼叫中心系统的全渠道参与意味着座席可以通过同一仪表板上的任何这些方法与客户建立联系。此外，该接口保留了同一虚拟控制台中所有交互的详细信息，使您能够更有效地为调用者提供服务。
- 寻找高级功能来提高生产力
最好的云呼叫中心提供商可以为您节省时间和金钱，其功能强大，可以自动执行日常活动，使您的团队更高效。一些最重要的特征包括:
交互式语音应答高级呼叫路由和客户自助服务；
预测拨号，以减少呼叫之间的空闲时间，以达到尽可能多的线索；
通过客户喜欢的渠道发送提醒、更新和销售优惠的动态通知；
此外，所有这些功能和其他功能都应该使用人工智能来提高呼叫中心的准确性和有效性。SparkleComm呼叫中心的 AI就是这样一种技术，可以提供卓越的客户体验。
- 审查他们的实时分析和报告
在全球市场上，竞争比以往任何时候都更加激烈。你需要使用各种工具来衡量员工的工作效率和客户满意度。
顶级云SparkleComm呼叫中心软件提供内置分析和报告的功能，让您了解团队的表现。例如，您不仅可以获得有关首次呼叫解决率和通话时间间隔的统计数据，还可以获得使用AI帮助您解释数据的报告。
SparkleComm一直是领先的云呼叫中心提供商之一。今天就和我们谈谈，了解为什么SparkleComm呼叫中心能满足您的所有需求。
