强大的SparkleComm呼叫中心软件功能正是虚拟呼叫中心与传统商务电话系统和固定线路的区别所在。但是，有这么多的功能可以利用，很容易迷失在所有可用的选项中。以下是您应该特别寻找的呼叫中心软件功能。
- 交互式语音应答(IVR)
IVR是一种帮助首先与呼叫者交互的技术，然后(或有时相反)将他们重定向到最能帮助他们的正确的人。
IVR值得实现的原因有很多。首先，它可以让您收集关于呼叫者和呼叫目的的基本信息，并根据这些信息将其路由到当时最合适的座席。
- 自动呼叫分配(ACD)
从本质上讲，自动呼叫路由节省了呼叫中心座席的时间和精力。ACD通常发生在呼叫方从IVR菜单中选择一个首选选项之后，在他们与正确的座席“配对”之前的幕后。
实际路由可能取决于不同的因素——呼叫者的ID、座席的可用性或他们的技能和知识。我们在关于自动呼叫分配(ACD)的文章中描述了不同的呼叫分配方法。
- 预测/功率拨号器
从技术上讲，拨打一个电话号码不需要太多时间。然而，当你考虑到呼叫中心的工作人员(尤其是销售人员)每周都要手动拨打数百个号码时，在他们的时间和精力方面得到一点帮助真的会有所不同。这时拨号器就派上用场了。一般来说，它们在某种程度上自动化了拨打电话号码的过程。
您可以指定每个代理在呼叫结束后所需的时间，当这个时间过去时，SparkleComm将自动拨打列表中的下一个号码。这样，您的座席可以在更短的时间内拨打更多的电话。
- 工具集成
简而言之，工具集成是不同应用程序之间进行通信和交换数据的能力。这看起来可能不多，但系统集成可以为您的呼叫中心带来多种好处。
首先，工具集成使得同步客户数据、详细信息、自动化某些任务和统一业务流程成为可能。有传言称，员工为了正确完成任务，甚至要花费19%的时间在使用不同工具查找信息和资源上。
这是大量的时间，可以很容易地恢复与工具集成-特别是因为现代呼叫中心工具提供集成许多不同的应用程序，你可以充分利用，只需点击几下。
- 呼叫中心分析
说到呼叫中心软件的功能，分析就像是锦上添花。它允许您收集关于呼叫中心性能的数据，访问相关细节，并从中得出结论以改进业务操作。从未接来电到解决时间，您可以跟踪的确切指标将取决于您的呼叫中心软件及其功能。
例如，SparkleComm是一款真正基于数据的呼叫中心分析软件。它允许您在一个地方访问关于呼叫、座席和呼叫队列的复杂统计数据。
然后，您可以利用这些数据来确定与客户联系的最佳时间、高呼叫量的繁忙时期或应答时间的平均速度，仅举几个例子。从长远来看，这可以优化呼叫中心的性能。
