良好的客户服务对于成功企业的长期健康发展至关重要——没有它，他们就会在负面评论和高客户流失率的重压下崩溃。幸运的是，以下是一份 7 个关键策略清单，用于改善您企业的客户服务。它们实用、简洁，最重要的是可操作。
为什么客户服务对您的企业很重要？
您希望您的货运列车能够到达地球的各个角落吗？最好有一个好的发动机。卓越的客户服务就是引擎——它是年复一年持续成功的动力。
如果做得好，客户服务有可能提高公司的公众形象，从而产生良好的口碑。这将为您带来竞争优势，并最终增加您的利润。将其视为连锁反应，由您的客户服务方式中的普遍礼貌和能力引发。
改善客户服务的 7 个策略
但究竟如何提高客户服务质量呢？让我们深入探讨一些具体策略，帮助您让客户服务引擎全速运转。
1.选择正确的沟通策略
在开始建造房屋之前，您必须打好地基。当谈到客户服务时，这个基础称为沟通策略。花时间制定全面的沟通策略至关重要，该策略可以作为客户服务座席与客户频繁沟通的指南。
当然，安全的途径是遵守绝对专业精神的限制。无论客户与哪种类型的企业互动，他们总是期望企业客户服务座席的礼貌和专业精神。
不过，在某些地方，您公司的独特风味可以添加到其中。考虑这些可能是什么，并抓住机会从竞争对手中脱颖而出。
- 建立忠诚度并创造难忘的客户体验
赢得客户的忠诚度可能是一个漫长的、有时甚至是艰苦的过程，但这一切都是值得的。
客户服务座席为培养与客户的长期关系而付出的努力将为您的业务带来长期稳定。你无法为此定价。请记住，凡事都有一线希望。即使客户服务团队看似令人尴尬的错误也有可能转化为积极的结果。
例如，座席的错误导致包裹延迟几天交付给您的客户。当客户致电您的客户服务团队抱怨延误时，请提出全额补偿客户的运费。这是一种直观且易于执行的解决方案，可以将客户对迟到包裹的负面情绪转变为对您的企业愿意以同情心对待客户的积极情绪。
最后，一定要实施忠诚度计划，作为奖励对您的企业表现出忠诚度的客户的一种方式。
3. 利用现代技术发挥您的优势并提供快速支持
现代呼叫中心座席工具包中最强大的工具之一是有效使用自动化。了解哪些流程需要自动化以及哪些流程需要人性化对于一流客户服务团队的运营至关重要。请注意了解其中的区别，并将其应用到您的日常工作中。
以下是一些应该和不应该自动化的示例：
经常自动化的工作流程：
授权邮件
发送样板授权电子邮件绝对是您应该自动化的事情。对于需要处理大量新试用注册电子邮件流量的企业来说，其他任何方法都是不切实际的。要求员工每天回复数百封关于同一主题的电子邮件是不合理的——这会是一项非常无聊的工作。
后续短信
这些消息通常简短而直接。它们不需要针对特定客户甚至同一类型客户群体进行定制。例如，在SparkleComm呼叫中心系统中，起草一次即时消息，然后设置一个流程，在试用注册触发时自动将即时消息发送给客户，这样可以为每个人节省大量时间。
拨号活动
SparkleComm 等现代呼叫中心解决方案提供了一系列智能拨号工具，可以增强您的销售工作，并让您得到更多的成交。SparkleComm呼叫中心软件的智能拨号功能通过允许呼叫中心座席在更短的时间内与更多的人通话。
通常由人类主导的工作流程：
产品演示
大多数人根本不喜欢听课，更不用说机器人了。每当您的团队进行这些非常重要的产品演示时，都应该由一位活生生的销售人员来进行。
实时聊天
如果现场实时聊天对话由现实生活中的客户服务专业人员处理，那就更好了。我们知道，让人工智能处理这些聊天已成为相对常见的做法，尤其是在下班时间，但这一事实实际上使其成为贵公司在客户服务中可以脱颖而出的关键领域之一。因此，请加倍努力，让每一位实时聊天客户都由专人处理，即使这意味着需要雇用额外的员工来运行 24/7 客户支持业务。另一种选择——由聊天机器人处理大量客户的呼声，可能会让客户感到沮丧，并且不太可能向他们的家人或朋友推荐您的产品或服务。
社交媒体互动
社交媒体营销就是让你的品牌变得人性化。那么，按理说，贵公司的大部分社交媒体互动（包括那些非常重要的回复）都应该由真正的人员进行。
我们知道人工智能通信工具正变得越来越先进，但我们建议您仅在您的预算没有空间聘请足够的客户服务人员时才使用它们。
4.提出不可抗拒的报价
最好的客户服务团队会抓住一切可用的机会，使自己在竞争中脱颖而出。这意味着充分利用客户旅程的每一步来发挥您的优势。
您的首要责任是使您的初始报价对客户尽可能有吸引力。“先试后买”的可能性对很多人来说肯定很有吸引力，所以你最好提供并推销一个慷慨的试用期。例如，SparkleComm呼叫中心平台为其客户提供30天的免费试用，并具有完全的访问权限。
折扣是激发您的产品或服务兴趣的另一种有效方式。尝试为您的客户提供季节性或节假日折扣——这可能会带来销量的显著提升！
不要忘记宠爱您的客户，以感谢他们的忠诚。为他们提供卓越的客户服务、独家获得新系列、礼品或折扣。密切关注您的竞争对手，并始终确保您在提供的优势方面保持领先一步。
5.个性化客户互动
让您公司的客户服务脱颖而出的一个可靠方法是提供高度个性化的客户互动。为此，请务必在与客户交谈时使用客户的姓名，积极主动地满足客户的需求，并为您的人工座席提供必要的余地，以创造真正独特且令人满意的客户体验。 但更重要的是，您应该将客户细分原则应用到您的客户服务运营中。进行必要的研究，了解您的客户到底是谁以及他们的动机是什么。查看购买历史记录、人口统计信息、地理信息等，以确定最适合特定客户群的客户服务消息类型。对您的客户群进行这种深入研究需要投入大量的时间和资源，但这确实是值得的。
6.请求客户的反馈
所有优秀的客户服务团队都会定期询问客户的反馈，然后使用该信息对他们的流程实施有意义的改进。收集反馈的努力应该尽可能广泛和包容。您应该重视所有客户的反馈，无论他们使用您的产品或服务的频率如何。
收集反馈后，对其进行全面分析。这里的关键是找出任何可能成为负面反馈避雷针的问题区域。制定改进这些领域的策略将是您今后最重要的任务之一。
现在解决您的问题领域的过程已经开始，让您的团队对您收到的所有反馈消息进行深思熟虑的答复，无论它们是负面的还是正面的。这是真正关键的一步，原因很简单：您的客户希望被看到和听到。
最后，请务必与公司的每个部门分享您收集到的所有反馈。解决关注的领域是全员齐心协力的工作之一，因此最好让每个人都参与进来，朝着同一个方向前进。
- 让你的团队走向成功
客户并不是唯一的需要接收反馈的对象，同样重要的是员工的反馈！毕竟，他们的行为最终决定了您企业的成败。 询问您的团队：为了更好地完成工作，您需要管理层提供什么？ 一些座席人员会积极回应此类问题，因为这给了他们说出自己想法的空间。但有些人则需要不同的方法。
如果您发现很难让您的团队参与广泛的、开放式的问题，请提出更具体的问题。例如：自从我们开始使用SparkleComm呼叫中心智能拨号器以来，您是否注意到您的转化率受到了重大影响？此类问题对于座席来说可能更容易回答，并且也会包含对公司更有用的信息。
请记住：在这一点上与您的员工以及其他人进行有效沟通至关重要。
底线
谁最终负责塑造和维护公司的公众形象？它不是首席执行官、品牌总监或公关专家，而是经常被低估的客户服务专家。
为您的客户服务团队提供成功所需的资源应该是您企业的首要任务，而使用 SparkleComm呼叫中心系统来设置他们是一个很好的起点。
SparkleComm是一款一体化呼叫中心软件，充满了令人兴奋的、最先进的功能和无限的集成可能性。SparkleComm 的30天免费试用版可让您完全访问我们产品的每一个无与伦比的功能和集成。
