- 基于云
SparkleComm呼叫中心软件是基于云的。它可以轻松访问具有高级功能的高级云呼叫中心解决方案。当新的功能、业务工具和通信渠道被添加到云呼叫中心解决方案中时，SparkleComm呼叫中心软件允许您的云呼叫中心访问，云呼叫中心座席可以从浏览器访问该软件，无论是在笔记本电脑上还是在带有耳机和电话系统的桌面电脑上。访问强大的CRM集成、全渠道路由、分析和度量。SparkleComm呼叫中心解决方案为从大型企业到小型企业的各种规模的企业提供了一个完整的云联络中心解决方案。
- 没有内部部署的麻烦
支持最佳客户体验，并为您的云联络中心获得一套全面的工具和顶级功能。通过云联络中心解决方案，可以显著节省成本，减少支持团队、支持中心设备、新硬件和软件选项的资本支出，并以合理的价格访问先进的电话系统和客户支持平台。所有客户数据和功能都存储在安全的数据中心中，使数据免受人为错误的影响，并有助于灾难恢复。SparkleComm云联络中心是现有联络中心的现代替代方案，是在保持商业智能和先进通信技术的关键特性的同时减少资本支出的好方法。
- 全渠道平台
在您的呼叫中心的任何沟通渠道上与呼叫者联系，通过SparkleComm的全渠道支持获得出色的客户体验。利用电话、视频、短信、短信、移动应用、移动设备、实时聊天等渠道与呼叫者和客户建立联系。全渠道互动提高客户满意度，创造定制体验和座席生产力，帮助您超越客户期望。通过呼叫中心软件中更好的业务工具和人工智能支持的云解决方案，授权您的座席并实现出色的业务成果。
- 全面的CRM集成
SparkleComm呼叫中心软件能够与任何客户关系管理(CRM)解决方案无缝集成。如果您的企业有自己的CRM系统和数据存储，SparkleComm也可以与之进行无缝集成。获取客户信息和客户历史记录，如历史报告、电话号码、通话记录和交互历史记录，实时提供给您的座席。授权你的销售团队，支持团队，服务团队，远程团队，或帮助台，为他们提供信息在代理的指尖，并定制客户的经验。
SparkleComm云集成的主要特点
全通道代理桌面
将所有数字渠道连接到一个云联络中心解决方案中。将语音通话、实时通话、即时消息、聊天机器人、视频、实时聊天、移动应用程序、社交媒体和文本消息交互连接到一个无缝体验中。
适用于任何行业
SparkleComm的云平台可以支持任何规模的联络中心，从大型组织到小型企业。云平台也意味着季节性业务和远程团队的灵活性。
内置质量管理
对任何与客户交互的自动化性能管理实施QA。通过kpi和指标跟踪座席的表现，提高座席的效率，并通过仪表板向主管提供全面的数据和详细的分析。
高可靠性
云呼叫中心解决方案意味着高可靠性和正常运行时间。没有停机时间。SparkleComm的全天候支持确保呼叫中心系统永远不会宕机。以更高的可靠性提供全天候的卓越客户体验。
AI智能
SparkleComm呼叫中心解决方案集成了人工智能，由微软、IBM和谷歌等公司的最佳人工智能提供支持。
工作流程管理
通过智能呼叫路由和队列管理管理呼入、呼出和交互流。从大型组织到小型企业，在平台内执行劳动力管理和代理管理软件的无缝集成，以提供更好的客户服务和高效的工作流程。
