当你想与客户建立牢固的关系时，你需要强大的云呼叫中心解决方案。有效的呼叫中心可以帮助您提供最佳的客户支持，这对您的业务成功至关重要。
例如，调查发现，客户体验是企业未来五年的首要任务，甚至超过产品和定价。原因是86%的买家表示愿意为更好的客户体验支付更多的钱。当然，你想在这样的市场中保持竞争力。因此，无论您身处哪个行业，都要了解您需要哪些云呼叫中心功能。
SparkleComm的五大云呼叫中心功能
对于任何在云中寻找最佳呼叫中心服务的公司来说，SparkleComm呼叫中心的以下功能是必不可少的。
- 带有报告和分析的执行门户
基于云的SparkleComm呼叫中心的最大好处之一是您能够运行远程团队。但是，您还需要能够有效地管理每个中心，而不管位置如何。
因此，您的呼叫中心需要为主管和经理提供直接的管理门户。当座席需要帮助时，一个全面的仪表板可以让您快速介入。通过监控和耳语功能，培训师可以通过呼叫指导座席，甚至可以跳过过于复杂的呼叫转移。
SparkleComm呼叫中心的仪表板还提供有关系统活动的报告。这为更好的座席调度提供了一个清晰的呼叫量视图。除了查看呼叫量和工作流程之外，呼叫中心系统的深度分析还可以让您了解座席的表现。例如，你应该了解你的首次接触解决率。
此外，人工智能使SparkleComm云呼叫中心解决方案能够分享更深入的见解。人工智能现在可以转录和辨别对话的情绪，以确定互动是积极的、中立的还是消极的。有了这些特性，您可以评估、奖励和改进团队的绩效，以获得最终的客户体验。
- 保证高正常运行时间
每次呼叫中心宕机，你都会损失收入，所以这样的时刻应该少而远。因此，一个关键特性是99.999%的正常运行时间保证。为什么这五个9如此重要?这一比例相当于每月不到26秒的停机时间。您的客户将不会等待数小时或数天的时间来解决他们的问题。
SparkleComm呼叫中心系统可以支持这个保证，它提供99.999%的正常运行时间。
你和你的团队在呼叫中心和内部业务线之间切换容易吗?虽然看起来任何一家公司都可以提供其中一种，但情况并非总是如此。一些提供云呼叫中心解决方案的公司不提供私有分支交换机，反之亦然。其他公司提供统一通信即服务，但他们的呼叫中心即服务软件必须与不同的供应商合作。
首先，由于这两个系统来自不同的公司和设计师，它们可能无法无缝集成，从而在您的工作流程中造成瓶颈。此外，如果合作关系解散，你的呼叫中心或业务线可能会出现问题。
最好的通信供应商通过集成统一通信即服务和呼叫中心即服务实现了真正的统一通信。幸运的是，SparkleComm就是这样一家拥有强大系统的提供商，不会让您失望。
- 简单的IVR
客户现在希望在可能的情况下得到快速响应和自助服务。SparkleComm云呼叫中心解决方案通过交互式语音响应软件提供这种功能。
这个系统可以让你的呼叫者听到一个选项菜单，然后输入或说出一个回应。更好的是，人工智能驱动的自然语言处理能够解释呼叫者的各种反应，而不仅仅是接受有限数量的命令。SparkleComm云呼叫中心解决方案仪表板有一个易于调整的IVR平台，而不是呼叫技术人员来修改您的IVR。
- 安全AI助手
人工智能已经成为许多公司的新工作方式。这些系统能够检索信息，执行复杂的计算，总结数据，甚至进行基本的编码。
SparkleComm云呼叫中心解决方案也有一个人工智能助手，以最大限度地提高你的生产力。
许多模型会根据您输入的数据进行自我训练，从而产生真正的安全风险。确定你的人工智能解决方案将你的隐私放在第一位，并且不会将你的交互存储在其他任何地方。SparkleComm呼叫中心的 AI是您可以信任的安全AI助手，符合法规遵从性和顶级安全标准。
使用SparkleComm将您的云呼叫中心解决方案提升到一个新的水平
让SparkleComm帮助您访问最新最好的云呼叫中心解决方案。我们是一家世界级的通信提供商，使您能够随时随地工作，提供最好的客户体验。
