在一个不断变化的法规、客户期望和趋势的复杂世界中，有一件事是肯定的:公司需要利用对话数据来蓬勃发展。现代呼叫中心具有全渠道的能力，并在组织的其他部分混合了通信平台，这意味着公司正在处理隐藏在日常通信中的不断发展的见解流。组织需要能够捕获和分析每个对话，以遵守法规并获得市场优势。
SparkleComm呼叫中心是一个提供端到端通话记录、人工智能驱动的会话分析、质量保证的解决方案。SparkleComm呼叫中心平台确保公司通过将对话数据转化为可操作的商业智能，来优化呼叫中心运营。
作为云通话记录的先驱，SparkleComm呼叫中心平台可以从任何通信环境中提供不受限制的洞察力和商业智能。SparkleComm呼叫中心解决方案可以与各种通信平台集成，可以满足任何行业的需求，确保符合各行业的安全标准。
SparkleComm呼叫中心平台的关键组件:
云原生合规呼叫记录
SparkleComm呼叫中心平台的核心是一项强大的通话记录技术，使企业能够在任何通信平台、IP-PBX和电话系统上记录对话。SparkleComm呼叫中心解决方案甚至可以在任何蜂窝运营商的网络上本地捕获移动会话，保持最高的质量和安全级别。
公司可以利用两个版本的合规通话记录:
核心(标准)记录:在任何通信平台上兼容记录对话的支柱。SparkleComm呼叫中心的核心录音产品与现有系统无缝集成，提供音频捕获，精确标记和颗粒搜索解决方案。公司可以定制保留策略，安全地共享数据，并通过端到端的安全加密获得安心。
高级录音:下一个级别的录音包带有内置的质量保证和评估工具，屏幕捕获和录音功能，支持详细的语音分析与转录，情感分析等。甚至还有一系列商业智能仪表板可供探索。
AI驱动的对话分析
为了更深入地了解每一次对话，SparkleComm呼叫中心平台正在利用最新的人工智能引擎来解锁关键信息。SparkleComm呼叫中心的通话记录和人工智能驱动的分析解决方案配备了预构建或可定制的智能仪表板，可以立即显示来自各种对话渠道的见解，从语音、视频、电子邮件到社交媒体和即时通讯。
SparkleComm呼叫中心平台内置的生成式人工智能引擎确保企业可以更深入地参与特定的对话录音和录音组。用户可以直接从仪表板上询问生成式AI引擎自定义查询，要求它总结对话，识别共性，列出错过的销售机会，或检查来自呼叫的特定操作项，然后导出结果与团队共享。SparkleComm呼叫中心平台用户友好的可定制仪表板还根据公司选择的指标提供对录制对话的深入见解。
呼叫中心记录和人工智能驱动的分析
无论您是运行入站呼叫中心还是出站呼叫中心，SparkleComm呼叫中心解决方案都可以捕获具有关键元数据的音频、视频和屏幕记录，包括姓名、座席技能、呼叫ID等。
SparkleComm呼叫中心解决方案具有一系列以呼叫中心为中心的功能，例如:直观的视觉记分卡创建、可定制的阈值、自定义词汇库、粒度搜索特性、工作绩效指标、所有统一通信和呼叫平台的深度集成等。
SparkleComm呼叫中心平台的主要优势
SparkleComm呼叫中心采用全面的方法进行对话记录、全渠道分析和数据洞察，确保公司能够保持合规性并释放前所未有的机会。
简单、灵活、可扩展的SparkleComm呼叫中心平台受益于:
多功能性:公司可以在标准和高级分析解决方案之间进行选择，记录来自一系列不同通信渠道的对话，并将该技术与他们在呼叫中心内运行的现有通信平台集成。
易用性:可视化仪表板、自定义计分卡创建和定制平台个性化等便利工具使SparkleComm呼叫中心平台成为各种团队的直观解决方案。此外，公司可以轻松地迁移和导出数据和报告。
智能:利用最新的人工智能引擎，SparkleComm呼叫中心可以很容易地从与业务绩效指标一致的对话数据中获得细粒度的见解。机器学习和自然语言处理能力可以揭示情绪、情感等更多信息。
简化质量保证:单个团队、部门甚至整个企业都可以从自动通知和警报、员工绩效评估和公司范围内的法规遵从性工具的触发器中受益。
行业灵活性:SparkleComm呼叫中心确保公司捕获他们需要符合任何合规性标准集的数据，无论其行业如何。
对于世界各地各行各业的企业来说，合规的通话记录和对话分析对成功越来越重要。正确的解决方案不仅对于遵从性是必要的，而且对于确保企业能够解锁他们需要的洞察力，从而做出最具战略性的增长决策也是必要的。
SparkleComm呼叫中心在全渠道记录、数据分析和人工智能驱动的洞察方面的整体方法改变了公司与对话数据的互动方式。借助SparkleComm呼叫中心的端到端解决方案，任何行业的企业现在都可以获得并保持竞争优势。
